北京
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据上海金融官微，近日，《长三角地区机动车辆保险理赔服务指引》发布，标志着长三角车险理赔服务迈入标准化、规范化和一体化新阶段。
《指引》共八章二十六条，系统规范了车险理赔的基本服务要求、理赔流程、人伤案件处理、车损实物赔付、消费者权益保护及反保险欺诈管理等内容，旨在构建高效、透明、便民的理赔服务体系，切实提升区域服务整体水平与消费者满意度。
《指引》推出一系列具体举措：在服务标准方面，细化查勘、定损与赔付时效，要求查勘人员接到查勘调度任务后10分钟内联系客户，并按区域明确现场到达时间；对不同额度赔案实行分级定损与支付管理，对于小额案件，鼓励实行现场快速处理，简化索赔资料，并积极推行电子单证。在人伤理赔方面，建立专人处理机制，加强费用垫付、预付服务，切实解决客户的实际困难，为重大案件开通先行赔付绿色通道，倡导通过调解化解赔偿争议。在消费者权益保障方面，明确实物赔付需事先签订协议，不得强制或变相指定维修企业，保障车主自主选择权与服务体验。
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