云南
晨光透过玻璃幕墙洒进平安人寿云南分公司客服中心，映照在每一个角落。柜员小赵身着整洁的制服，面带微笑，用中英双语热情地迎接每一位外籍客户：“您好，很高兴为您服务！”这句看似普通的问候，在平安人寿的外语服务窗口，正悄然编织着一条条跨越国界的温暖纽带。
上午10点左右，一位肤色微褐、神情略显焦急的外籍中年男士来到柜面，小赵敏锐地注意到他的不安，立即起身迎上前，将客户引导至外籍客户的专属服务柜台。用流利的英文主动询问：“您好，先生，请问有什么可以帮您吗？这位Luc先生焦急地说道：“我的护照过期了，但保单现在急需给保单续费......”原来，三年前Luc先生在平安投保了一份重疾险，此刻正为保单续费犯愁。
“没事儿的，我这就教您使用金管家APP更新护照信息，更新好就能马上给保单交费啦。”小赵的英文如同春溪般流淌，安抚着这位异国客户。
在柜员小赵的协助下，Luc先生顺利在金管家APP完成了护照信息更新，并且成功为保单续交上了保费，这让Luc先生对小赵专业的服务、平安便捷的APP都赞不绝口。
从泰国商人到越南留学生，在平安人寿云南分公司的客户服务中，这样的故事很多。外语柜员不仅是业务的办理者，更是服务精神的传播者。当Luc先生露出十分满意的微笑时，这不仅是对我们高质量服务的赞扬，更是一个跨国工作者对中国营商环境的真诚认可。未来，平安人寿云南分公司将继续以多语种服务能力为纽带，让每一张国际面孔都能感受到“中国服务”的温度与速度。
（供稿：平安人寿云南分公司消费者权益保护部）
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