在汽车销售行业,电话推销属于是常见的获客手段了,不同的人面对电话推销的态度也各有不同,但一般也都是“买卖不成仁义在”,双方都客客气气的就好了。
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但前段时间有位网友在社交媒体上发文,自己因为拒绝了电话推销,遭到了销售的“辱骂”,而且这事儿还是发生在以高品质服务著称的蔚来身上,这到底是怎么回事?
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根据描述,蔚来推销电话打来的时候,网友正在出差路上,所以回了一句“现在不太方便”,结果就听到蔚来销售人员爆了一句粗口并挂断了电话。
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事后蔚来相关门店的店长接到了投诉并联系上了涉事网友,表示这件事是个“误会”,可能是当事销售与其他员工的交流造成了误解。这个解释听上去确实有一定的合理性,但小编得说,无论是误会还是恶意辱骂,这件事都称得上是非常严重的工作失误了。对于销售服务行业来说,从接起电话到放下电话的每一句言论都代表着品牌,任何一句会让消费者感到不适的话语理论上都不应该出现。更何况蔚来长期以来都是以高品质服务著称,出现这样的问题属实是不应该。
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有媒体也就这个问题致电了蔚来的客服,客服表示虽然目前没接到相关消息反馈,但如果辱骂客户行为属实,这属于是非常严重的原则性问题。总之不管是误会还是恶意,蔚来这次都应该严肃处理一下,否则对于品牌形象的损害还是很大的。
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