【济宁头条】顺风车独享变拼车 济宁一乘客质疑反遭辱骂 出行服务乱象引关注

近日，济宁一市民遭遇一起恶劣顺风车服务事件：乘客预约独享顺风车前往高铁站，上车前发现车内已有陌生乘客，沟通协商时反遭司机恶意辱骂，最终被弃单，正常出行权益受到严重侵害。

据当事人讲述，2月25日14:00，其预约的科苑小区北门至曲阜东高铁站的独享顺风车司机，按时抵达约定上车点。当事人于14:06到达车辆旁，却发现车内已有陌生乘客乘坐，并非独享订单对应的空车状态。

当事人当即向司机提出疑问，明确表示自己下单的为独享顺风车，不应搭载其他乘客。司机却称搭载的是自家亲戚，在当事人坚持独享订单要求后，司机直接表示让乘客重新找车，并自行取消订单。当事人表示同意重新下单，不料司机态度骤然恶劣，不仅指责乘客不懂顺风车规则，更是使用“拧筋熊”“熊孩子”等极具侮辱性的词汇，伴随不文明脏话对乘客进行辱骂，随后驾车驶离，将乘客独自留在上车点。

（声音已做处理 本平台首发）

此次事件中，乘客全程理性沟通，未发生任何争执与过激言行，而司机无视独享顺风车服务规则，私自搭载亲友，在被指出问题后，非但没有致歉整改，反而恶意辱骂乘客、单方面弃单，不仅打乱了乘客前往高铁站的出行计划，更对当事人造成了不良的精神影响。

独享顺风车的核心是为乘客提供独立、专属的出行服务，司机私自拼载亲友已违背服务约定，后续辱骂乘客的行为更是严重违背出行服务行业规范。此类乱象不仅损害了乘客的合法权益，也破坏了网约车、顺风车平台的服务信誉，引发市民对出行服务安全与规范的担忧。

在此提醒广大市民，遭遇此类违规服务、恶意辱骂等侵害自身权益的行为时，应及时保留相关证据，向平台进行投诉举报，维护自身合法权益。同时也呼吁各出行平台加强对司机的管理与规范，杜绝违规拼单、辱骂乘客等恶劣行为，保障市民安全、文明、顺畅的出行环境。

乘客同时也拨打了市长服务热线12345进行了投诉！

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