AI预订抢平台饭碗？爱彼迎CEO：AI聊天预订转化率更高

日前，知名民宿预订平台爱彼迎Airbnb公布了2025年第四季度及2025年全年业绩报告。第四季度实现营收28亿美元，同比增长12%，净利润为3.41亿美元，同比下降26%，原因是与上年同期相比，较高的营收被用于新业务拓展和政策举措的计划性投资，以及约9000万美元的非税项支出所抵消。2025年全年实现营收122亿美元，同比增长10%，净利润25亿美元，经调整EBITDA约43亿美元，同比增长7.5%，预订总额（GBV）为913亿美元。

图源爱彼迎官网

酒店业务增速两倍于整体增速，将逐步扩大酒店供应

财报显示，2025年第四季度，爱彼迎重点优化了定价体系与预订灵活性，包括将“先订后付”推出至美国以外的更多市场、优化取消政策等，加上全球市场需求的持续增长，以及平均间夜房价（ADR）的稳步提升，带动公司营收同比增长12%，预订总额（GBV）同比增长16%至204亿美元，为两年多以来的最高增速。住宿、体验与服务预订量同比增长10%，为全年增速最快的季度。

爱彼迎最新调研数据显示，旅行者在预订住宿时，对灵活性的追求显著提升。尤其在多人出游场景下，旅行者常常因需与亲友协调费用分摊方案而错失好房。就在2月26日，爱彼迎正式在中国市场推出“先订后付”支付方式，客人无需在预订时支付全款，仅需在房源免费取消期结束前一段时间完成付款。该功能适用于全球范围内所有提供中等或宽松取消政策房源符合条件的预订。此举有望降低旅行的支付门槛，让人们可以弹性支配旅行预算。

据介绍，目前，爱彼迎的业务已覆盖全球220多个国家和地区，但主要集中在五个核心市场，增长空间巨大。2025年，以客源地计算，新兴市场的预订量增速约为核心市场的两倍。2025年第四季度，巴西与日本市场表现强劲。在亚太地区，印度成为了增长最快的客源市场之一，预订量同比增长50%。上述三个市场的首次预订用户均实现两位数增长，其中印度同比增长超过60%。

2025年，爱彼迎通过推出“爱彼迎服务”和“爱彼迎体验”等产品，切入“住宿+吃喝玩乐”不断拓展业务边界，以覆盖日益多元的客群。财报披露称，2025年下半年，两项业务的新增达人数量均实现显著增长；与此同时，公司正与合作伙伴共同试点新服务，包括生鲜杂货配送、机场接送等。第四季度，服务与体验业务成功拉新——近半数体验订单并未关联任何住宿预订。

此外，爱彼迎还进一步拓展酒店供给，以覆盖更适合选择酒店的出行场景。针对部分因需求旺盛或监管因素导致房源供给趋紧的城市，已启动了相关试点。财报称，2025年第四季度，爱彼迎与纽约、洛杉矶、马德里及旧金山的精品及独立酒店建立直接合作关系，预计将于年内拓展至更多核心市场。爱彼迎认为，引入酒店供给有助于扩大整体可触达市场规模，同时激发既有用户的新增需求，并促进酒店与房源之间的跨品类复订。

“截至第四季度，酒店业务在总预订间夜数中的占比为个位数，但其增长速度几乎是整体平台增速的两倍。”爱彼迎首席财务官Ellie Mertz在业绩会上提到，尽管要使酒店业务规模扩大到对增长产生有意义的贡献，还需要一段时间，但目前的增长势头相当强劲。“我们将在今年逐步扩大酒店供应，并计划使酒店业务在整体业务中的占比显著增加。”

北美近30%基于英语的工单已由AI接管

当前，生成式人工智能正在深刻地重塑旅游行业，在房源预订方面，AI凭借内容生成、自然对话和逻辑推理，可以理解用户复杂的住宿需求，给出极致个性化的推荐与搜索结果，并提供比价、比较房型、解释取消政策等帮助，甚至处理预订修改、退款。当越来越多用户习惯通过ChatGPT等AI助手直接获取旅行建议和预订链接，生成式AI带来的结构性挑战，被视为可能颠覆现有的诸多互联网平台模式。

在财报发布后的业绩会上，对于人工智能对旅游平台的影响，爱彼迎联合创始人兼首席执行官Brian Chesky乐观回应强调，AI聊天机器人平台（ChatGPT、Gemini等）与搜索功能非常相似，它们对Airbnb来说是有利的，来自它们导流到Aibnb平台的预订转化率，高于来自谷歌等传统搜索引擎的流量。

对此，Brian Chesky分析指出，这主要源于两种搜索模式的差异。在传统的搜索方式下，用户需要自行比较、判断，而AI对话在搜索中已经帮用户做过筛选，直接推荐符合需求的结果，缩短了交易决策时间。他预测，传统的搜索方式将逐渐转变为基于对话的AI搜索。当前，公司正围绕AI搜索进行测试，“随着时间的推移，我们将尝试让人工智能搜索功能更具对话性，将其融入更多的旅行环节中。”

Brian Chesky以AI在客户服务方面的应用举例称，人工智能客服将实现语音和聊天服务，涵盖所有语言，随着它渗透到更多的票务类型中，爱彼迎客服的成本将降低，服务质量也将实现巨大的飞跃，极大地加速平台的创新进程，客人和房东的体验也将大幅提升。他透露，爱彼迎的AI用户支持服务已在美国、加拿大和墨西哥面向英语、法语和西班牙语用户全面上线，预计将于年内在全球范围内逐步推广。目前在北美，近三分之一基于英语的工单是由AI处理的，若进展顺利，一年后，远远超过30%的工单将由AI在更多语言中处理。

同时，爱彼迎正将人工智能应用于用户在平台上的出行发现与行程规划环节。Brian Chesky称，“我们采取循序渐进的方式推进相关优化。当前的早期测试主要聚焦于让客人能够以更自然的语言表达其需求，并更便捷地就房源及其所在位置进行提问与了解。未来，这一能力将逐步演进为更全面、更直观的搜索与规划体验，并贯穿整个旅行过程。”

据悉，接下来，爱彼迎将围绕四大核心战略持续推动增长：持续优化产品与服务体验、进一步拓展全球市场布局、丰富多元化产品生态体系，以及稳步推进人工智能在应用程序中的深度整合与应用。

在2026年第一季度展望上，爱彼迎预计营收将在25.9亿美元至26.3亿美元之间，同比增长14%至16%；预订总额将实现低双位数的同比增长，主要受住宿与体验预订量高个位数增长，以及在价格上涨和汇率因素带动下平均间夜房价适度提升的推动。对于2026年全年，预计营收同比增速将提升至至少低双位数水平，经调整EBITDA利润率将与上年基本持平，因公司计划将营收端效率提升所释放的资源再投入于业务增长，重点用于市场营销、产品与技术领域。

采写：南都N视频记者 傅晓羚