媒体舆情，让困惑村民15年的问题得以解决

（辽宁大连市甘井子区 宫*依）

2011年，大连地铁2号线后革村段开始施工。按照规划，地铁线上方的村子应拆迁后修成道路。然而，在地上还是村民房屋的情况下，地铁却开始爆破施工。

100多户村民的房子被震裂，不少村民的房子出现横向和竖向裂纹，爆破施工的噪声更让我们苦不堪言。2022年，地铁建成通车，我们又饱受地铁运行噪声的折磨，吃不下饭、睡不了觉，村里几乎家家有“病号”。村民曾多次要求搬迁，但希望却屡屡落空。老百姓实在没办法，便向报社“读者来信”版反映情况，希望得到关注。接到我们的信后，记者迅速来到后革村，挨家挨户了解情况。几天后“读者来信”版就刊登了《地铁扰民多年，竟因一条路未修》的报道。

现在，政府已经安排重启市政道路建设，拆迁安置已提上日程。感谢媒体关注并报道我们的难题，为我们带来新希望。

国家信访局党组成员、副局长 谢清华

重视群众来信是马克思主义群众观的生动实践，更是深植于我们党执政理念、贯穿我们党奋斗历程的优良传统。

“来信调查”“曝光”“身边事”等栏目，直面社会矛盾，坚持客观公正，推出了一系列有分量的报道，充分彰显了鲜明的人民立场、扎实的调查作风和强大的监督效能，有效发挥了党报“上连党心，下接民心”的桥梁纽带作用。这些报道不仅及时回应群众急难愁盼问题，也是全过程人民民主的生动实践，有利于各级党委和政府发现政策执行中的难点堵点和盲点，真正将群众意见建议转化为推动工作的动力，进一步提升社会治理效能。

信访监督是群众监督的重要形式，“读者来信”是媒体监督的重要方式，都坚持人民至上的根本立场，都是党和政府与人民群众密切联系的重要渠道，都是监督各级机关、单位及领导干部、工作人员改进作风的重要途径。

河南太康县 黄*峰

我是河南太康县的农民。2024年12月，村里有人用大型机械清理河道、挖沟取土，在村民不知情的情况下，挖掉了河边的田地，毁坏了庄稼。我们多次向有关部门反映，却均未得到有效回应。我们向“读者来信”反映了这个问题。当天就得到了回复，很快就有记者到村里调查采访。

2025年4月21日，报纸刊登了《毁坏的耕地亟待恢复》一文，曝光了我们村的事。这篇文章引起当地领导高度重视，以河道清淤之名破坏耕地的行为被立刻叫停。

现在，我们耕地被毁的问题彻底解决了，村民也拿到了赔偿款。感谢媒体为我们农民发声，我们感到很温暖、很感动。

过年负面舆情分析

1.食品安全问题

春节期间，美食是不可或缺的一部分。从过往的舆情监测数据来看，食品安全相关的负面舆情较为突出。例如，在一些地方出现年夜饭食材变质、外出就餐时食物中毒等情况。这其中的原因多样，一方面是个别商家为了追求利润，在食材采购、储存、加工环节偷工减料；另一方面是春节期间餐饮需求大增，部分餐饮企业超负荷运转，导致管理疏忽。

2.交通拥堵 与出行不便

春节是人员流动的高峰期，无论是返乡还是旅游出行，交通拥堵成为常态。火车票、飞机票难买，高速公路拥堵等情况容易引发民众的不满情绪。特别是在一些热门旅游城市或者交通枢纽城市，由于大量游客和返乡人员的涌入，公共交通资源紧张，排队时间过长等问题会加剧负面情绪。

3.虚假宣传

春节期间的商业促销活动频繁。一些商家为了吸引消费者，可能会进行夸大其词的虚假宣传，如商品的性价比不实、赠品与宣传不符等。这不仅损害了消费者的权益，还破坏了市场秩序，容易引发消费者的投诉和负面舆情。

4.烟花爆竹 相关争议

在春节这个传统节日里，烟花爆竹是一个特殊的元素。在一些地区可能存在关于解禁“爆竹烟花”的争议。一方面，燃放烟花爆竹被视为传统习俗，很多人认为这是增添节日氛围的必要元素；另一方面，燃放烟花爆竹也存在安全隐患、污染环境等问题，这也引发了不同群体之间的舆论冲突。

5.服务行业质量问题

旅游、酒店、娱乐等服务行业在春节期间面临人手不足的情况。这可能导致服务质量下降，如酒店住宿环境差、旅游景区游客承载量过大、娱乐项目排队等待时间过长等，这些问题都容易引发游客和服务对象的不满。

过年负面舆情应对措施

1.建立高效的舆情监测机制

借助识微科技舆情监测软件 ，能够涵盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、短视频等多个平台，日处理10亿多条实时数据。通过设置与春节相关的关键词，如“春节食品安全”“春节交通拥堵”“春节旅游”等，能够实现实时监测。一旦发现负面舆情，能够在第一时间推送通知，从而为应对舆情争取时间。

2.及时发布权威信息

相关部门和涉事主体应及时发声。例如，对于食品安全问题，食品监管部门迅速公布调查结果，告知公众涉事商家的处理情况，并发布春节期间食品安全消费提示。在交通方面，交通部门及时更新路况信息、车次票务信息，引导公众合理出行安排。对于虚假宣传的商业行为，市场监管部门要公布处罚措施，警示其他商家。

3.强化组织领导与排查机制

各级政府部门成立专门的过年负面舆情应对小组，加强对春节前后各项工作的组织和协调。各部门要各司其职，提前排查可能存在负面舆情的隐患。例如，旅游部门对旅游景区的承载量进行预估，确保游客数量在可控范围内；市场监管部门对商家的促销活动进行提前检查和规范。

4.加强公共安全宣传教育

通过多种渠道，如电视、网络、社区宣传等，向公众宣传春节期间的安全注意事项。对于烟花爆竹的安全燃放知识、食品安全防范、出行安全等进行普及，提高公众的安全意识和自我保护能力。

5.规范市场竞争秩序

加强对商业促销活动的监管，严厉打击虚假宣传行为。建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保护消费者的合法权益。同时，对企业进行宣传教育，引导企业树立正确的经营理念。

6.关注特殊群体和特殊问题

对于春节期间坚守岗位的劳动者，如医护人员、环卫工人等，给予足够的关怀和支持。针对烟花爆竹解禁争议等问题，要进行深入的调研和论证，制定合理的政策，平衡传统习俗与现代社会发展的需求。

（部分来源于人民日报）