四川
【南美侨报网编译乔莯报道】随着夏季旅游旺季出行量增加，智利国家消费者服务局（SERNAC）加强了对城际巴士运营的监管，在全国范围内启动专项检查行动，旨在确保长途客运公司严格遵守《消费者法》（Ley del Consumidor）并保护乘客权益。
智利网站“ExtraNoticias”24日报道，此次专项行动重点核查客运公司是否清晰公示票价、发车时刻表及路线信息，是否明确告知乘客在行李丢失或损坏时的赔偿责任条款，以及是否按规定设置并保障残障人士或行动不便者的优先座位；此外，还将检查客运公司在出现班次延误或取消等情况时，是否充分向乘客提供相关信息。
2025年，国家消费者服务局已对城际运输行业开展了55次检查，发现多家客运公司存在违规行为，包括未按规定公开票价、行李责任条款信息缺失、未向乘客提供行李舱托运凭证等。基于所收集的证据，该机构已针对违规企业启动了多起公共利益诉讼。
国家消费者服务局指出，乘客依法享有以下权益：获得安全优质的运输服务，票价与时刻表按约定执行，车辆实际服务（如卫生间、座位配置等附加设施）与承诺内容保持一致。
在行李运输方面，法律规定客运公司须对行李的丢失或损坏承担责任。根据交通部第212号法令，如发生行李遗失，乘客最高可获得相当于5个UTM（月度税收单位）的补偿。若乘客已提前申报行李价值，则客运公司须按其申报且经核实的价值进行全额赔偿。此外，乘客如在发车前至少4小时取消行程，有权获得不低于票面金额85%的退款。如遇超售或承运方违约，客运公司应依法提供相应赔偿或补偿。
国家消费者服务局提醒，乘客如与客运公司发生争议，可通过以下途径申诉维权：登录消费者服务门户网站使用SERNAC密钥（Clave SERNAC）或唯一密钥（Clave Única）在线提交申诉，也可拨打免费服务热线，或前往各地服务网点办理。此类申诉有助于维护乘客权益，并促进运输服务市场的规范发展。
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