山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 孔雨童 绘画 徐进
24日，有网友发布视频称，首都博物馆将当天观众的留言纸丢进了垃圾桶，引发热议。25日，首都博物馆发布通报致歉，称楼层管理员贾某违规处理观众留言纸，将依规严肃处理，同时会加强对全体员工的培训，强化管理。
网友发布的视频中，垃圾桶里堆着厚厚一摞、几十张留言纸，上面是游客一笔一画写下的真诚心声，哪怕仅看着也让人心痛。但与此同时，这些纸张上还显露出其他的信息，比如作为“国内一流，国际先进”的国家一级博物馆，首博的留言纸制作得非常精致，其左上角为红色篆体、印章形状的LOGO，右下角印着精美文物，左下角则可填写游客的姓名、通信地址、电话等信息，雅致又工整——但这就更显得讽刺，这张“面子”“形式”上备受重视的留言纸，真成了一纸“形式”。
博物馆的留言簿，当然有其价值和意义，哪怕在这个已经可以线上留言的时代。它不仅仅是馆方收集意见建议、改进工作的渠道，也是游客们沉淀观感、交流对话的重要场域。事实上，每年十几亿人次的观展者对多彩文化的多元感受和阐释，同样是博物馆、展览的一部分。对于这一方寸之间的“天地”，四川省博物院曾如此形容“如果看展是上一堂历史课，那出口处那本留言册，就是最震撼心灵的课堂总结；这是一种奇特的‘围观’，所有人都在安静的阅读前任的心声，然后郑重留下自己的，像一场跨越时空的无声对话。”
但无法忽视的是，当下，留言簿对不少博物馆来说还只是个“碍于硬性规定不得不设置的东西”。首都博物馆楼层管理员的随意丢弃，或许正说明了“收集和反馈留言”这件事并不在馆方工作流程内，也没有人“要看”，因为如果有哪怕一个环节或一位领导要看，留言纸也不可能被随意丢弃。
如今，首都博物馆的通报发了，但与其只是用语焉不详的“严肃处理”来应对舆情，不如更进一步追溯和追问一下：留言纸是只丢弃了这一次吗？之前的留言纸是如何处理的，游客的意见有被真正收集反馈过吗？对于一个如此规格的博物馆来说，此次丢弃是个别员工态度潦草，还是从根本上就没有真正理解博物馆的“公共性”和摆正自身的角色？
“首博留言纸”事件对全国各级博物馆应当是一次警醒，即我们对于游客的意见、建议和心声，应当建立严格的收集、吸纳和反馈机制，诚心以待。对这些珍贵的留言，也可以筛选后以更多样的形式在社交平台上展示，让这种智慧碰撞和交流突破一时一地的限制。
但无论如何，留言簿都不应是放在人流密集处，写完就扔的“本子”。
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