深耕全球化供给 激活入境游新动能 携程正成国内入境游新引擎

北京时间2月26日，携程集团发布2025财年业绩。数据显示，2025年携程核心OTA业务成交额约达1.1万亿元人民币，集团净收入为624亿元，剔除投资收益后的净利润为134亿元。在财务表现背后，携程正加速推进一项更具战略意义的转型——成为“全球游客进出中国的核心入口”。

这一战略定位已初见成效。2025年，携程海外平台累计服务2000万人次入境中国大陆，带动约15万家国内商家通过携程承接外国人订单，其中超6.3万家为首次涉足入境生意。携程正在从“送中国人出去”的平台，向“引外国人进来”的枢纽稳步迈进。

携程国际业务发展也正成为中国入境游新引擎。2025年，携程海外平台预订量稳定攀升，入境游预订量成绩喜人。免签政策红利与全球化供给体系形成共振，进一步放大了携程在跨境旅游市场的服务能力。马年春节期间，“中国年”成为全球共享的文化旅游新IP。传统景区与文化体验类产品热度攀升，成为外国游客来华旅游的热门选择。

数据进一步印证了入境游的复苏势头。国家移民管理局数据显示，今年春节假期全国边检机关共计查验1779.6万人次中外人员出入境，日均197.7万人次，较去年春节假期日均增长10.1%。中国旅游研究院的位置大数据监测表明，春节假期9天，入境游客428.1万人次，其中入境外国游客89.8万人次。

免签政策的落地效应尤为明显。大年初一，加拿大、英国持普通护照人员免签政策正式生效，当日即带动相关客群入境游热度上扬。春节假期期间，两国游客日均订单量同比分别增长23.5%和16.4%。

赋能行业“掘金”潜力 激发文旅新活力

“听说这里半天就能玩出地道‘中国味’！”在深圳机场“入境免费半日游”柜台前，几位外籍游客正兴致勃勃地办理手续，对即将开启的深圳半日探索充满期待。这一项目由深圳市文化广电旅游体育局与携程联手推出，旨在让中转旅客利用航班间隙，免费入境深度感受城市魅力。

深圳的“入境免费半日游”巧妙串联莲花山、南头古城、人才公园三大地标，分别承载改革记忆、历史文脉与创新生态三大主题。通过多语种服务全程保障，入境游客可在半日内领略深圳的多元气质。

这仅是携程提升国际游客在华旅行体验的缩影。过去一年，携程持续破解入境游核心痛点，在北京、上海、香港等主要机场设立一站式入境服务柜台，并在上述城市及深圳推出“免费半日游”项目，以“微体验”激发“深度游”的向往。

最新数据显示，入境游正成为华南文旅市场的重要增长极。2026年春节假期，深圳、广州、张家界三地入境游间夜占比超越全球平均水平；在入境游酒店订单增幅前十城市中，华南独占六席——广州、深圳、佛山、中山、珠海、东莞悉数上榜。

面对语言屏障这一入境游“拦路虎”，携程以AI技术架起沟通桥梁。目前，国内8000余个景区、45万家酒店已完成最多16种语言的商品信息覆盖，平台商户可享受跨语言实时翻译服务。产品层面，新增6.3万个外籍可预订票种，国内头部景区95%的票种支持外籍游客直接下单。线下，支持16国语言的智能票机实现从交互界面到凭证打印的全母语化覆盖，有效提升景区线下服务能力。AI行程助手则依据用户订单高效推荐串联线路，降低入境游规划门槛。2025年，入境游线路条数同比增长4倍，相关产品在携程海外平台吸引近5万用户浏览，用户采纳率高达85%。

携程24小时服务保障则是服务的“托底”和基石。其服务保障持续加码，全年累计投入约29亿元用于用户福利与关怀，处理咨询3.5亿次，全球SOS救援成功率98%。

平台的服务保障，也让入境游的热度沿着产业链传导至中小商户。2025年，重庆、黑龙江、湖南等三线及以下目的地入境游订单增速尤为亮眼。商户的切实增收，吸引更多经营者涌入携程入境游生态。2026年春节期间，在携程海外平台产生订单的旅行社数量较2025年春节增长近15倍，订单总量增长超13倍；其中61家旅行社首次承接海外平台订单，分布于26个城市，覆盖一线、新一线及15个二线以下城市，充分彰显平台对下沉市场商家的赋能效应。

逐一击破入境游难点 推进文旅产业升级与国际传播

近年来，随着入境游市场爆发式增长，围绕语言沟通、服务衔接等方面的痛点也逐渐浮现。携程通过构建A级（入境游客占比大于全国平均线）入境游城市体系，结合客户服务、AI翻译等能力模块，系统性破解入境游服务瓶颈，有效提升了中国旅游的国际口碑。

2025年，携程投入10亿元专项资金，助力商家提升入境游服务承接能力，推动40个A级入境游城市在海外平台的入境游客接待量跃升至平均水平以上。从实际成效看，这40个城市的入境游间夜量显著提升，超过两成酒店、近三成景点以及4%的本地旅行社参与到入境接待中，为所在城市额外贡献了12%的旅游消费。刚刚过去的春节假期，全国有48个县级市的入境人次达到A级入境游城市标准，较2025年同期近乎翻倍。非遗文化目的地表现尤为亮眼，承德入境门票日均销量同比增长超3700%，乐山同比增长超2100%。2026年，携程目标进一步助力9个潜力城市在2026年达到A+入境旅游城市（入境游客占比大于全球平均线）、助力40个潜力城市在2026年达到A级入境旅游城市。

这一系列布局也带来了可观的旅游增量。携程海外平台在10个以上的海外机场举办线下活动，联合航司共同宣传入境游，覆盖德国、英国、澳大利亚、新加坡、韩国、荷兰等国家的入境营销。其线上活动“First Go China”，联合国内南航、深航、川航、海航、澳门航，提供给首乘中国航线用户最高15%的优惠运价，并通过全球站内外付费宣传推广，实现项目累计带动5.4万段新客选择入境中国。共21个目的地的入境游+境内机票订单占总票量占比同比增长率提升100%以上。

携程董事长梁建章主创的专注服务于入境游客的沉浸式餐厅“TASTE OF CHINA 中国味”餐厅，开业以来，累计接待超4300位游客，消费者覆盖全球32个国家和地区，好评率达90%。餐厅汇聚中国美景、美食、文化等一站式体验，以实际行动推动中华文化的传播与交流，成为入境游外国旅客的“第一站”。

世界旅游业理事会预测，2025年中国旅游业对经济的贡献将达到1.9万亿美元，年增长率15.8%，增速远超全球平均水平。中国正加速成为全球旅游业的重要引领者。在这一进程中，携程跨境双向旅游业务正从“中国出行平台”向“全球旅行服务枢纽”稳步升级——从服务千万级入境游客，到赋能数万中小商家；从承接免签政策红利，到打造全球化文旅IP，携程正以更开放的姿态，驶入全球旅游市场的“新航道”。