创新引擎驱动文旅增长 解读携程2025财报展现的内外需扩容

本文来源：时代周报 作者：刘婷

“我想带家人去中国，看大熊猫、游故宫，请帮我规划一条不走回头路且适合老人孩子的7天行程。”伦敦街头，一位旅行者对着手机完成语音输入。几秒钟后，一份涵盖城市动线、交通衔接、景点预约、中文讲解转译、多语种客服支持以及高分酒店匹配的完整方案生成完毕。

当大模型从通用问答走向垂直行业时，旅游业成为最容易看到效率差的场景之一，这也构成了携程财报中最值得被观察的变量。

2月26日，携程发布2025财年业绩。2025年，携程集团核心OTA业务成交额约为人民币1.1万亿，集团净收入为624亿元人民币，剔除投资收益的净利润为134亿。其中海外平台贡献度持续提升。

财报体现交易链路与供给整合能力的提升。从业务层面看，携程入境游在数字化与多语言体系支撑下快速回升；从效率层面看，平台单位订单处理效率提升，客服响应时长缩短，库存匹配更精准，运营成本结构得到优化。

在全球旅游重新洗牌的周期背景下，携程面临的命题也随之升级。它需要回答的，是能否定义行业效率的提升。真正决定长期格局的，或许不是流量高低，而是谁能在世界加速流动之时，成为那套让流动更顺畅的底层系统。

旅游行业沉疴 技术定点爆破

这种底层系统的进化，本质上是对旅游行业沉疴的定点爆破。旅游从来不是轻决策赛道。语言障碍、信息差、线路复杂度，这些看不见的摩擦成本，长期侵蚀着转化率。

进入2025年，行业的增长逻辑已悄然生变：不再单纯依赖人口流动的红利复苏，而转向对交易摩擦的极限压缩。

《Agentic AI 在旅游业的重构报告（2025）》显示，通过 AI 解决信息不对称和自动化复杂流程，领先的旅游企业实现了超过6%的年收入增长和6%的成本削减，其核心逻辑就是将原本碎片化、高耗时的咨询与预订流程，转化为自动化流转的低摩擦系统。

这种从高摩擦向低摩擦的进化，在入境游领域表现得最为显著。如今，入境游的竞争焦点已不在于是否开放，而在于是否好用。中国旅游产品走向全球的真正门槛，不仅是语言，更是服务标准与规则表达的断层。

为此，2025年携程在产品研发的投入达到151亿元，其中包括AI投入。其通过深耕旅游垂类AI，把国内8000多个景区和45万家酒店完成最多16种语言的商品信息展示，为平台商户提供跨语言的实时翻译服务，帮助商家和海外用户的实时对话，提升了中小商家接待国际游客的服务水平。此外，携程还助力241家景区部署支持16种语言的智能票机，让语言不再成为交易难题。

国内市场的增量，则源于对供给侧的结构性重排。针对下沉市场旅游费力度高的痛点，携程通过“活包”产品展现了极强的资源整合力。电话卡、接送机、门票等碎片化入口被压缩进一次决策，用户无需反复跳转，理解成本显著下降。目前，这一模式已覆盖5.3万家酒店，其中二、三线城市近4000家。

得益于这种供给再组织，携程四季度下沉市场业务贡献度显著提升。有约15万国内商家在2025年接到外国人订单，其中6.3万多是第一次做入境游生意。近1万个商家，入境游间夜占比已经占其全年间夜的10%以上。“酒店+”模式让原本依赖房价竞争的小城酒店，获得更稳定的收益结构，也降低了小城旅游的决策门槛。

团游板块的变革则具深远的结构意义。长期以来，大团游受困于低价与低效的循环，携程顺应消费升级趋势，推动“大团变小团”，试图通过技术组织能力重构服务模型。数据显示，该平台小团化产品人均消费提升80%以上。2026年春节假期，二线及以下城市旅行社的独立出游产品日均订单同比增幅超20%。

这种模式将节奏感交还给用户，同时保留了平台的规模化效率。高品质替代了低价走量的旧逻辑，不仅将高端消费留在国内，更催生出超百亿级的新增经济体。

贯穿这些变化的，是一条清晰的主线：交易链路被拆解，供给被重新表达，服务被重新定价。AI消除信息不对称，活包整合碎片资源，小团化提升收益密度。

当效率成为核心变量，携程所做的不仅是连接，而是通过降低决策成本与提高单位价值，将旅游从一个高耗损行业，改造为一个高价值创造的系统。

创新普惠生态链条 激活文旅内外需

当增长被证明可以实现，真正需要回答的是：创新如何让这份增长落地为外需扩容、内需升级，以及具体的就业与收入改善。

携程的创新路径呈现出一条更清晰的逻辑链条：从体系升级到结构重排，从流量扩容到价值再分配。

入境游的增长，是外需被重新激活的直接体现。2025年，携程海外平台共服务2000万人次入境游客，在中国大陆提供综合一体化旅游资源整合服务。

过去，许多景区拥有丰富资源，却缺少国际表达能力与标准化接入接口。携程依托景区原有中文官网与公众号，内嵌多语言购票页面，同时协助景区搭建多语言官网与英文公众号，提升国际化形象。截至目前，携程累计合作景区174家。以此为基础，中国旅游供给开始以更清晰、更可交易的方式进入全球市场。

当外需通道被打通，内需的结构升级也同步发生。

“大团变小团”正是这一变化的注脚。2025年，携程平台上承接独立出游产品的中小旅行社达到3500家，其中注册地位于二线及以下城市的旅行社共2548家。平台将原本集中在核心城市的订单与产品能力，向更广泛的区域释放。

这一变化直接转化为就业增量。增加超过50000多名就业岗位，其中旅行社体系内新增就业岗位超过30000个，约一半分布在二线及以下目的地，特别包括内蒙古呼伦贝尔、甘肃酒泉、黑龙江牡丹江等。对于这些区域而言，旅游业不再只是季节性收入来源，而成为更具附加值与稳定性的职业选择。

与此同时，伴随产品小型化与个性化趋势，司导岗位需求显著提升。2025年相比2024年，全国新增超过20000名司导岗位。岗位结构从传统带团执行，向深度讲解、在地服务与定制化体验转型，职业专业度与收入空间同步提升。

创新带来的价值释放，最终体现在消费结构与利润空间的变化上。

2025年，携程通过产品组合创新创造了超百亿级旅游增量。一线目的地通过酒店套餐模式，推进本地游升级，商家开始意识到精细化服务带来的附加值空间；二、三线目的地通过“活包”等灵活打包方式，推动超过3900家酒店与景点深度组合，释放深度游需求。

当一个平台既能提升效率，又能释放就业弹性，它在宏观经济中的坐标，便不再只是一个上市公司，而是一套能够放大内需与外需联动效应的基础设施。这或许，正是携程创新的另一层深刻含义。

双向循环角色定位 提供文旅新坐标

在超长假期与免签政策催化之下，出境游、入境游市场双向火爆，火热的中国年强势出圈。

国家移民管理局数据显示，今年春节假期全国边检机关共计查验1779.6万人次中外人员出入境，日均197.7万人次，较去年春节假期日均增长10.1%。中国旅游研究院的位置大数据监测表明，春节假期9天，入境游客428.1万人次，其中入境外国游客89.8万人次，出境游客483.2万人次。

作为OTA平台，携程的出境游、入境游与商旅管理不再各自为战，而是在出入境双向流动的框架下形成合力。从财报看，该公司开始呈现出明显的“双循环”驱动形态。

当下，中国游客对海外目的地的消费方式正发生质变——从密集打卡到深度体验，从低价团到定制行程，从价格敏感到品质优先。携程的平台价值也随之从比价工具转向供应链整合者：谁能把分散在不同国家、不同规则体系下的资源整合成标准化产品，谁就拥有议价能力与用户黏性。这实质上验证了中国消费能力在全球市场中的持续外溢。

这种能力的外溢，并未削弱国内市场，反而为入境游的回升提供了参考系。当携程的出境游服务能力被打磨到足够成熟，入境游的逻辑也随之发生转变。过去，赴华旅行更多依赖政策与航班恢复，如今则高度依赖服务系统的完整度。多语言页面、在线购票、实时客服、规则透明，这些看似基础的能力，决定了海外游客是否愿意完成最终交易。

携程引领下的入境游增量，意味着中国旅游产品终于完成了可理解化的重塑：它不再只是资源丰富，而是实现了交易的顺畅。

出境与入境之间形成的，是一种更具韧性的流动结构。需求双向释放，供给双向承接。在这个结构中，携程商旅管理承担了“稳定器”的角色。平台服务2.8万家出海企业，覆盖206个国家与地区的差旅需求，构成了一条与休闲旅游并行的增长曲线。企业全球化进程中的差旅合规、安全保障与成本控制，都需要携程提供专业系统支撑。当越来越多中小企业走向海外，商旅服务已成为出海基础设施的关键组成部分。

这些变化指向同一个方向——旅游的收益不再高度集中，而是通过携程的平台机制向更广泛的主体扩散。就业结构随之优化，岗位专业度提升，下沉目的地由此获得了更高附加值的机会。

全球旅行的重新加速，为中国文旅提供了新的坐标；而携程的角色，也从交易撮合者进化为跨境流动的组织者与规则塑造者。在重新链接世界的过程中，更具长期意义的是让每一次流动都承载效率，让每一份价值都触达远方。