福建
分享至
近日，身处海外的陈女士因办理遗产继承业务，向中信银行福州华林支行寻求帮助。该业务涉及跨境材料审核、账户信息核验等多项复杂流程，加之客户长期在国外，与国内存在时差，沟通协调难度较大。更为棘手的是，关系证明中客户的中英文名字与继承材料存在不一致的情况，增加了材料核实的复杂性。陈女士回国时间极为有限，行程紧迫，临行前又突发银行卡遗失，进一步加大了业务办理的难度与压力。
为适配海外客户作息，支行会计经理利用夜间休息时间与陈女士保持线上沟通，逐项讲解办理要求，细致核对材料信息，并主动与外省公证机构核实早年公证情况，提前完成材料预审工作，最大限度压缩客户回国后的办理环节。陈女士回国前夕银行卡突然遗失，而此时相关海牙认证手续已全部办结，重新换卡将影响整体进度。支行迅速启动应急服务机制，会计经理全程线上指导客户完成同号换卡操作，同时联动分行零售部门联系卡厂加急制卡、跟踪物流，确保卡片及时送达。业务办理当日，总分行配合，前后台各环节紧密衔接、高效运转。最终，在陈女士返程航班起飞前，全部遗产继承业务顺利办结，中信银行福州分行以实际行动诠释了“中信温度”的深刻内涵。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
