荷塘镇微笑政务服务暖人心，便民利企再升级

为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，荷塘镇党群服务中心以群众需求为导向，以“微笑服务”为切入点，持续深化“放管服”改革，“微改造”链接“一网通办”，打造有温度、有效率的政务服务新体验，推动便民利企服务再升级，助力制造业和服务业协同发展。今天，让我们一起走进荷塘镇党群服务中心，看看这些暖心细节如何让群众办事更便捷、更舒心。

荷塘镇党群服务中心正门

微笑服务传温度，便民利企有速度

“您好，请坐！”“请稍等，我马上为您办理。”这些温馨的话语已经成为荷塘镇党群服务中心工作人员的日常用语。中心全面推行“微笑服务”，工作人员做到“来有迎声、问有答声、谈有笑声、怨有歉声、走有送声”，用真诚的微笑化解办事群众的焦虑，用专业的服务提升企业和群众的办事效率。中心定期开展礼仪培训，积极组织工作人员参加上级组织的培训，建立“微笑之星”评选机制，设置“党员先锋岗”和“微笑服务志愿岗”，激励工作人员比学赶超，发挥党员模范带头作用，“微笑服务”成为中心最亮丽的名片。

休息可预约办事，时间安排更灵活

“我平时工作忙，请假办事不容易。周六上午也能预约办事，真的太方便了！”近日，在荷塘镇一家企业工作的李先生利用周六上午时间，顺利办好了社保业务后赞叹道。为满足不同群体办事时间需求，荷塘镇党群服务中心积极落实“5+X”服务，群众可通过“江门易办事”微信公众号或电话提前预约，周六上午到现场即可办理相关业务。同时，中心每周三开展“中午不打烊”服务，安排专人专窗在中午时段（12：00-14：30）为群众提供业务咨询和受理服务，确保服务不间断，群众办事更灵活、更方便。农历春节过后，到中心大厅办理业务的群众较多，中心做好周三“中午不打烊”的宣传，有部分群众在周三午休时段到中心办理了业务，既疏导了人流，还缩短了群众等候的时间。

“江门易办事”微信公众号预约“5+X”和“中午不打烊”业务

乡音服务暖人心，长者办事更顺心

荷塘镇党群服务中心聚焦长者服务需求，推出多项适老化便民举措：

硬件适老：服务大厅配备了老花镜、爱心轮椅、便民药箱等便民设施，放置在大厅显眼位置，方便长者使用。

服务助老：提供“帮办代办”服务，工作人员和志愿者主动协助和指导长者填写表格、使用自助设备；长者可以到就近居住的村居党群服务中心使用“视频办”与中心进行连线，指引办理业务；对于行动不便的特殊群体，村居与中心沟通协调后，还可提供上门服务。

志愿者协助长者使用自助设备办理业务

乡音暖心：“阿伯，您取（要）办乜野（什么）业务？”在荷塘镇党群服务中心，熟悉的乡音让不少长者感到亲切。中心组建了“乡音服务队”，队员们均能用荷塘话与群众交流，消除语言沟通障碍。在中心前台，能够提供“荷塘话”乡音服务的窗口均贴上“可提供荷塘话服务”标识，让本地长者可以选择乡音服务窗口进行办事。农历春节后上班的第一天，往来港澳通行证业务明显增多。今年68岁的胡伯在乡音服务窗口办理往来港澳通行证签注后笑着说：“这里的后生仔女好有耐心，帮我网上预约，可以优先办理，还全程用荷塘话细心同我讲流程，我听得明，佢（他）办得快！”

提供“荷塘话”乡音服务

融入“百千万工程”，企业服务再升级

结合“百千万工程”“七个一”美丽圩镇客厅的建设，荷塘镇党群服务中心着力打造“企业服务客厅”，为企业和群众提供更优质的服务环境。

环境升级：按照“舒适、实用、智能”理念，对客厅规划功能区域，客厅集中展示荷塘经济发展的概况和展示镇内企业的优质工业产品，汇聚产业服务、商务洽谈、政策咨询、导办帮办等功能。

服务提质：围绕荷塘镇灯饰照明、荷塘鱼饼特色产业，推出“证照办理套餐”，实现营业执照、食品经营许可证等事项“一窗受理、并联审批”。

审批提速：中心高度重视与相关业务部门的协同联动，建立了常态化的沟通协调机制，针对运行中可能出现的个别业务未能按常规时限出证的情况，建立专项跟踪与应急处理流程，及时查明原因、协同发力，并积极运用告知承诺制、容缺受理等便民措施，推动审批提速增效。

智慧赋能：通过指引企业和群众使用“粤商通”“粤税通”等小程序和税务终端机，实现个体工商户和企业设立登记线上登记、线下审批，大大减少群众来回跑腿的次数。荷塘镇某餐饮店负责人林女士体验后表示：“以前开店要跑好几个部门，现在到一个窗口就能办完所有手续，还有专人指导，效率高了很多！”

下阶段，荷塘镇党群服务中心将继续以群众满意度为标准，聚焦群众办事过程中的“细微处”，创新服务举措，推动“微笑服务”遍布办事大厅每个角落，让政务服务既有速度更有温度。

荷塘镇党群服务中心地址：蓬江区荷塘镇大坦路1号

服务时间：工作日8:30-12:00，14:30-17:30（周三“中午不打烊”8:30-17:30）

周六上午预约服务时间：08:30-12:00

咨询电话：0750-3738908（综合业务）、0750-3738573（公安业务）

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 荷塘镇