诉调对接聚合力 案结事了促和谐

近日，吉林高新技术产业开发区人民法院积极对接工商业联合会，通过“法院+工商联”诉调对接工作模式，成功调处了一批物业服务纠纷，社会效果良好。

2025年12月，吉林高新法院陆续受理了辖区A物业公司提起诉讼的9起物业服务合同纠纷案件，诉称小区业主长期拒缴物业费。案件受理后，承办法官查阅案卷材料、电话联系业主，对案情进行分析研判，该系列案件诉讼请求相同、争议焦点清晰，具有如下特点：一是个别业主的拖欠行为造成不良示范效应，更多的业主不愿交费；二是大多数业主反映小区存在不卫生、安保工作缺失、车辆管理混乱、房屋漏水等共性问题；三是涉案业主对物业公司抵触情绪极强，具有群体性特征，极易引发群体纠纷。

若直接判决可能导致业主与某物业公司之间矛盾进一步激化，不利于纠纷实质性化解。为推动实现“案结事了人和”，承办法官决定运用“法院+工商联”诉调对接工作模式，组成“法官+工商联民商事调解员”的调解小组，开展先行调解工作。

“反映的问题说了一次又一次，小区环境还是没改善，这物业费我们缴纳得不甘心！”调解室里，被告业主代表情绪激动地拍着桌子，细数着小区安保形同虚设、绿化杂草丛生、问题反馈石沉大海的种种不满。而另一边，A物业公司负责人也满脸愁容：“物业公司撤出该小区快两年了，业主长期拒缴物业费，态度特别消极不配合，每次跟他们沟通的问题都不了了之。”

调解室里，场面一度胶着。僵局如何打破？法院、工商联调解小组，明确职责分工，形成化解合力。在调解过程中，法官利用其专业优势，对业主与物业公司之间的争议焦点进行了详细的法律解释，分析了双方在该起纠纷中可能面临的法律后果。同时，调解员从行业规范和服务标准的角度出发，指出了物业公司在管理服务上的不足，并积极引导其改进服务质量和管理方式，通过搭建沟通桥梁来缓解业主之间的对立情绪。

多轮沟通中，法理的清晰阐释、情理的耐心疏导与整改方案的落地，一步步消融了双方的抵触情绪。在法院、工商联调解组织的共同努力下，这九起纠纷最终当场化解，业主们长期积压在心头的不满得到了释放，现场一次性缴纳了物业费；物业公司也表示今后会加强与业主的沟通，正视服务短板，提升服务水平，双方脸上都露出了久违的笑容。

吉林日报全媒体记者 冯荟羽

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