扎根介休本土,深耕县域沃土,介休农商银行始终坚守“立足县域、服务地方、支农支小”的初心使命,充分发挥员工数量多、扎根本土久、人缘熟、地缘近的独特优势,打破网点服务边界,组织全员下沉一线,聚焦个体工商户、农户、小微企业、城乡居民等重点客群,严格对照“1+N”综合金融服务理念,为各类客群“一对一”量身定制服务方案,精准对接每一份金融需求,把优质、高效、贴心的金融服务送到群众心坎上,用本土金融的温度滋养地方发展活力。
依托本土优势,激活全员服务动能。作为土生土长的本土金融机构,介休农商银行的员工大多来自本地、扎根本地,熟悉辖区内每一条街巷、每一个村落,了解每一类客群的经营状况与金融需求,这成为该行精准服务的独特底气。为充分释放这份优势,该行广泛动员全体员工,打破岗位局限,无论是一线柜员、客户经理,还是后台保障人员,都主动化身“金融服务员”,走出网点、走进田间地头、走进商圈商铺、走进社区楼栋,以“熟人”身份搭建起银客沟通的桥梁,用真诚拉近距离,用专业赢得信任,实现金融服务与本土群众需求的精准衔接。
坚守“1+N”理念,定制精准服务方案。该行始终以客户需求为导向,深入践行“1+N”综合金融服务理念,以“一户一策、精准滴灌”为核心,为各类客群提供全方位、多元化的金融服务。“1”即聚焦客户核心需求,找准服务切入点,无论是农户的春耕备耕、养殖扩产,个体工商户的资金周转、经营升级,小微企业的产能扩大、技术革新,还是居民的消费理财、住房融资,都精准对接、重点发力;“N”即围绕核心需求,延伸服务链条,配套提供信贷支持、支付结算、金融知识普及、便民服务等一揽子综合服务,打破“单一服务”模式,实现“一次对接、全面覆盖”。
精准对接客群,服务落地见实见效。针对不同客群的差异化需求,该行组织员工开展“一对一”走访对接,逐户摸排需求、建立服务台账,量身定制专属服务方案,让金融服务更具针对性和实效性。面对农户,员工们深入田间地头,了解农耕生产、特色养殖等需求,优化信贷产品、简化办理流程,助力农户发展产业、增收致富;面对个体工商户,主动走进沿街商铺、便民市场,倾听经营痛点,提供便捷的资金支持和支付结算服务,助力商户稳住经营、扩大规模;面对小微企业,上门了解生产经营状况,精准匹配融资产品,破解企业“融资难、融资慢”难题;面对城乡居民,走进社区开展金融宣讲,提供理财咨询、便民缴费、信贷咨询等服务,满足居民多样化金融需求。
全员同心发力,厚植本土服务根基。在全员服务的浓厚氛围中,介休农商银行的员工们以“主人翁”姿态投入到服务工作中,凭借熟悉本土、了解群众的优势,精准捕捉需求、高效落实服务,用脚步丈量民情,用实干践行使命。无论是烈日炎炎下的田间走访,还是寒风凛冽中的商铺对接,无论是工作日的常态服务,还是节假日的上门帮扶,都能看到该行员工忙碌的身影。他们用专业的服务、真诚的态度,破解了一批群众急难愁盼的金融问题,赢得了辖区群众和各类经营主体的广泛赞誉,进一步筑牢了本土金融根基,彰显了“百姓银行”的责任与担当。 (武鹏彬)
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