人缘地缘筑根基 精准服务暖民心——介休农商银行以“1+N”理念赋能本土客群发展

扎根介休本土，深耕县域沃土，介休农商银行始终坚守“立足县域、服务地方、支农支小”的初心使命，充分发挥员工数量多、扎根本土久、人缘熟、地缘近的独特优势，打破网点服务边界，组织全员下沉一线，聚焦个体工商户、农户、小微企业、城乡居民等重点客群，严格对照“1+N”综合金融服务理念，为各类客群“一对一”量身定制服务方案，精准对接每一份金融需求，把优质、高效、贴心的金融服务送到群众心坎上，用本土金融的温度滋养地方发展活力。

依托本土优势，激活全员服务动能。作为土生土长的本土金融机构，介休农商银行的员工大多来自本地、扎根本地，熟悉辖区内每一条街巷、每一个村落，了解每一类客群的经营状况与金融需求，这成为该行精准服务的独特底气。为充分释放这份优势，该行广泛动员全体员工，打破岗位局限，无论是一线柜员、客户经理，还是后台保障人员，都主动化身“金融服务员”，走出网点、走进田间地头、走进商圈商铺、走进社区楼栋，以“熟人”身份搭建起银客沟通的桥梁，用真诚拉近距离，用专业赢得信任，实现金融服务与本土群众需求的精准衔接。

坚守“1+N”理念，定制精准服务方案。该行始终以客户需求为导向，深入践行“1+N”综合金融服务理念，以“一户一策、精准滴灌”为核心，为各类客群提供全方位、多元化的金融服务。“1”即聚焦客户核心需求，找准服务切入点，无论是农户的春耕备耕、养殖扩产，个体工商户的资金周转、经营升级，小微企业的产能扩大、技术革新，还是居民的消费理财、住房融资，都精准对接、重点发力；“N”即围绕核心需求，延伸服务链条，配套提供信贷支持、支付结算、金融知识普及、便民服务等一揽子综合服务，打破“单一服务”模式，实现“一次对接、全面覆盖”。

精准对接客群，服务落地见实见效。针对不同客群的差异化需求，该行组织员工开展“一对一”走访对接，逐户摸排需求、建立服务台账，量身定制专属服务方案，让金融服务更具针对性和实效性。面对农户，员工们深入田间地头，了解农耕生产、特色养殖等需求，优化信贷产品、简化办理流程，助力农户发展产业、增收致富；面对个体工商户，主动走进沿街商铺、便民市场，倾听经营痛点，提供便捷的资金支持和支付结算服务，助力商户稳住经营、扩大规模；面对小微企业，上门了解生产经营状况，精准匹配融资产品，破解企业“融资难、融资慢”难题；面对城乡居民，走进社区开展金融宣讲，提供理财咨询、便民缴费、信贷咨询等服务，满足居民多样化金融需求。

全员同心发力，厚植本土服务根基。在全员服务的浓厚氛围中，介休农商银行的员工们以“主人翁”姿态投入到服务工作中，凭借熟悉本土、了解群众的优势，精准捕捉需求、高效落实服务，用脚步丈量民情，用实干践行使命。无论是烈日炎炎下的田间走访，还是寒风凛冽中的商铺对接，无论是工作日的常态服务，还是节假日的上门帮扶，都能看到该行员工忙碌的身影。他们用专业的服务、真诚的态度，破解了一批群众急难愁盼的金融问题，赢得了辖区群众和各类经营主体的广泛赞誉，进一步筑牢了本土金融根基，彰显了“百姓银行”的责任与担当。 （武鹏彬）