山东
中信银行威海分行主动构建体系化全周期守护机制，系统性迭代了以“幸福+”体系为核心的六大服务支撑，力求在服务区域“银发一族”的实践中，探索出一条金融普惠与人文关怀相结合的有效路径。
构建“六大支撑”，打造闭环服务生态。中信银行威海分行立足区域老年客群不同阶段的养老实际需求，将养老金融服务从零散的点状支持，升级为一个逻辑严密、线上线下联动的闭环生态，构成了一套线上线下全覆盖、多场景深度融合的服务模式。
宣教为桥，让金融知识入脑入心。中信银行威海分行创新构建宣教体系，让金融知识走出网点，以更生动的方式融入老年人的生活。依托网点设立独立公益金融知识宣教专区，每月举办养老主题沙龙，围绕养老金规划等话题，以案例讲解、互动问答等生动形式，让老年客户“边玩边学”。
科技为盾，筑牢双重安全防线。中信银行威海分行坚持“科技赋能+宣传护航”双轮驱动，构建立体化的安全防护网。在风险防控端，利用移动反欺诈模型，强化对职业背债人等欺诈群体的筛查，从技术上为老年人拦截诈骗风险；在服务体验端，完善线下适老化设施与人性化流程，编制客户权益告知书和风险提示函，设立对客专属区域开展面对面宣讲。
未来，中信银行威海分行将始终把“金融为民”的初心融入日常，持续深化养老金融创新，迭代优化服务体系，强化全链条风险防控，以更专业的素养与更温暖的服务，全力守护区域老年群体的幸福晚年。
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