辽宁
分享至
“同志，你们建行肯定扣了我500块！”这天上午，张大爷气冲冲走进建行本溪前进支行，语气坚定地说自己账户少了500元，认定是银行扣费出错。工作人员小袁见状，连忙请大爷坐下，递上热水安抚情绪，耐心询问详情。
大爷拿出银行卡反复强调：“我没办过额外业务，钱肯定是你们扣的！”小袁一边安抚，一边细致查询账户明细，发现这笔钱实为某保险公司的保费扣款。追问下，大爷才想起曾点击过手机上的保险推广广告，应该是不小心勾选了自动投保协议。
了解情况后，小袁没有推诿，立刻帮大爷联系保险公司，说明误操作情况，协助准备相关证明材料。经过多轮沟通协调，保险公司核实后同意全额退款。当500元成功退回账户时，大爷脸上的怒气化为愧疚与感激。
“多亏了你耐心负责，不然我的钱就打了水漂！之前我态度不好，还请你多包涵。”小袁笑着回应：“这是我们应该做的。”暖心服务化解误会，也让大爷感受到了建行工作人员的专业与热忱。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
