办实事丨网友反映“用水难” 陕西相关部门解民忧

本文转自：人民网-陕西频道

人民网记者 邹星

水是生命之源，亦是民生关切。近日，陕西多地群众通过人民网“领导留言板”，反映生活中遇到的各类用水难题。对此，相关部门迅速核查、积极回应，以实际举措保障群众正常用水需求。

网友反映小区消防栓无水且物业违规限水

回复：加快消防工程验收，恢复正常供水

“小区内消防栓长期处于无水状态。”近日，延安市宝塔区川口镇传苑小区业主赵先生通过人民网“领导留言板”留言，小区内消防设施形同虚设，存在严重消防安全隐患。他曾多次向物业反映，要求尽快整改，但物业始终未予落实。

对此，赵先生选择暂缓缴纳物业费，“物业擅自采取限制购水措施，直接影响家庭基本生活起居。”赵先生恳请相关部门介入调查，督促物业限期修复消防设施，恢复供水。

网友留言及官方回复

收到留言后，延安市宝塔区城市运行管理融合指挥中心进行了核查。经了解，赵先生自2022年入住以来，未缴纳过任何物业费用，物业公司为催缴费用，采取了限制购水的措施。

2026年1月6日，社区工作人员组织双方进行协商调解，对物业公司以限制购水方式催缴物业费的不当行为进行批评教育，明确告知其应通过合法合规途径解决费用纠纷。次日，物业公司与赵先生电话沟通，双方就物业费缴纳事宜达成共识，物业已为赵先生恢复正常购水服务。

针对赵先生反映的消防设施问题，延安市宝塔区城市运行管理融合指挥中心在回复中表示，物业公司已完成消防配套设备的增补完善工作，并按标准配备了灭火器。目前消防管道尚未注水，系因消防工程整体尚未完成验收流程，暂未正式投入使用。川口镇已第一时间与住建、消防等相关部门对接协调，督促其加快验收进度，同时要求物业公司做好消防设施的日常巡检维护，确保验收完成后可立即投入使用。

网友反映村子长期未通自来水

回复：供水工程项目今年3月底开工

“本自然组多年来始终依赖地下水源取水，存在诸多现实困难。”近日，有网友反映，西安市周至县集贤镇赵代村十组长期未通自来水，给村民生活带来不便，希望有关部门协调解决，将赵代村十组纳入2026年农村供水工程规划，启动自来水管网建设。

网友留言及官方回复

对此，周至县水务局高度重视，第一时间就群众关切作出积极回应。经了解，集贤镇赵代村十组水源为地下水，采取水塔供水入户，水质检测合格。然而，由于供水管网老化，漏损严重，村组采取定时供水的方式保障群众用水需求。

为彻底解决供水管网老化问题，提高供水保障水平，周至县水务局已将赵代村十组供水管网改造纳入周至县金凤水源至田峪河以东供水片区城乡一体化供水工程项目，该项目预计2026年3月底开工建设。

网友反映小区智能水表“不智能”

回复：立即优化用水服务

“小区里更换了智能水表，但一点也不智能。”近日，西安市灞桥区国王镇小区的一名网友通过人民网“领导留言板”反映，小区的智能水表更换后，无任何渠道可供业主查询用水余额，在用水量即将不足时，系统未以短信、电话、APP推送等方式进行任何提示，同时，在家中尚有3立方米用水余量的情况下，水表自动锁死停水，给网友带来极大的不便。

网友留言及官方回复

针对网友反映的问题，西安水务（集团）有限责任公司进行了核查。回复中表示，该小区目前使用的是IC卡预付费智能水表，该类型水表内无SIM卡，无法发送和接收用水情况信息，故无法为用户提供短信或电话提醒。但该类型水表设计有低水量预警功能，当表内剩余水量降至3立方米时，水表会自动关阀停水，目的是提醒用户及时购水充值。待用户刷表后，供水即可恢复，不会对用户家中用水产生任何贻误情况。

此外，西安水务（集团）有限责任公司表示，为切实提升服务质量，保障用户用水权益，将采取三项改进措施：进一步明确告知用户水表预警功能及使用方式，引导用户通过线下营业厅、购水点等渠道查询用水余额；加强与小区物业的联动协作，优化上门刷卡复水流程，缩短响应及处置时间，最大限度减少停水影响；持续完善服务机制，畅通用户诉求反馈渠道，及时响应解决用户用水难题。