海南自贸港春节旅游市场“人财两旺”

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 汪 超

　　春到天涯，万象更新。海南自贸港封关运作后的首个春节假期，全省旅游市场交出了一份亮眼答卷：接待游客1232.05万人次，同比增长28.9%；实现游客总花费183.66亿元，同比增长30.7%。

　　封关红利持续发力，免税购物与入境旅游双双迎来爆发。根据有关口岸部门统计，入境旅客（含港澳台）2万人次，同比增长82%，海南的“国际范”愈发凸显。

　　市场热力足 服务暖人心

　　春节假期，海南各地纷纷推出多彩活动，并以优质服务满足游客多元需求。

　　海口骑楼老街红灯笼延绵，南洋风情建筑年味十足。老街上夜游活动人气爆棚，游客手提花灯穿行于百年建筑间，感受地道的海南年味。

　　三亚大东海沙滩上，遮阳伞如花朵般盛开，操着各地方言的游客在海浪中嬉戏。“三亚的冬天太舒服了，带着家人来海边过年是我们家的‘传统项目’。”来自北京的游客张先生笑着说，这已是他连续第三年选择到三亚过年了。

　　万宁日月湾同样热闹非凡，众多年轻人聚集于此，冲浪、喝咖啡、听音乐。春节假期，日月湾举办多场冲浪赛事和音乐嘉年华。来自成都的游客小王完成了人生首堂冲浪课：“这里氛围太好了，既能冲浪又能看比赛，还能和新认识的朋友一起过年，真是太有意思了。”

　　市场热度背后是服务温度。海口三港（新海港、秀英港、铁路南港）高效运转，全力保障旅客过海需求。“一路畅通，比预想的顺利多了。”自驾在海南过年的广西游客陈先生点赞港口服务。三亚西岛安排歌手在候船区驻唱，打造“海岛演唱会”。

　　同时，海南多地机关企事业单位内部停车场免费开放。临高县皇桐镇政府大院里，江苏游客章文宇顺利为车辆充电后点赞：“这样的贴心服务在海南很多地方能遇到。”

　　此外，春节假期“海南放心游”平台承接投诉778笔，启用先行赔付171.96万元，用实打实的举措守护游客的体验。海南省旅游协会秘书长葛明明说：“春节假期，游客满意度显著提升，投诉率同比下降明显，贴心服务就是最好的旅游名片。”

　　免税购销旺 红利引客来

　　如果说冬日的暖阳是海南吸引游客的“天生丽质”，那么免税政策则是激发消费的“独门绝技”。“一踏进免税城就彻底刹不住了。”在cdf三亚国际免税城里，江苏游客冯女士手上提着5个购物袋，还没有逛尽兴。

　　数据见证消费火爆：根据海口海关统计，春节假期，海南离岛免税购物金额达27.2亿元，同比增长30.8%；购物件数199.7万件，同比增长21.9%；日均购物金额3.03亿元，同比增长16.5%。三亚表现尤为亮眼，2月15日至23日，全市4家免税店销售额达19.6亿元，连续7天销售额突破2亿元，创历年春节长假最旺业绩。海口同样交出了漂亮成绩单，春节假期，海口统筹发放450万元离岛免税消费券，预计全市离岛免税店销售额同比增长12.7%。

　　免税购物热潮背后，是新政策落地释放的红利。封关运作后，海南新增“岛内居民消费的进境商品‘零关税’政策”，春节前夕首批5家日用消费品免税店在海口、三亚、儋州同步开业。

　　春节假期，海口市旺豪日用消费品免税店内人头攒动，各类进口好物有序摆放。“在家门口就能买到‘零关税’商品，实惠又方便。”正在选购零食的市民符秋妹说。儋州市夏日日用消费品免税店里，市民何莲精心挑选了东南亚榴莲等进口生鲜。

　　各大免税主体店也是“马力全开”。cdf海口国际免税城化身可逛可玩的热门打卡地，“财神驾到”主题活动中，“五路财神”表演、国风乐团演出等轮番登场，吸引众多市民游客。cdf海口日月广场免税店市场部负责人介绍，在促销活动带动下，春节期间单日进店客流突破3万人次，香化、珠宝首饰等品类销量同比大增。cdf三亚国际免税城推出新春游园会等体验项目唤醒传统年味，打造沉浸式文旅消费新场景。免税店内人流如织，不少热门品牌柜台前排起长队。

　　从“游客专属”到“日常生活圈”，免税购物消费正加速延伸。各免税店有针对性地推出“岛民免税购物计划”，有效激活了本地消费潜力。此外，春节假期海关监管“不打烊”，海口海关搭建“一人一码”监管体系，实施“集中+自动”审单作业模式，助力热销商品“零延时”上架，为“海南购、购全球”保驾护航。

　　创新潮玩法 国际范十足

　　面对多元需求，海南各地纷纷亮出“十八般武艺”，创新推出潮流玩法，让市民游客度过一个有新意的春节。

　　三亚蜈支洲岛上，春晚同款人形机器人化身“财神”，与游客跳起新春手势舞。蜈支洲岛旅游区副总裁冯超介绍，春节假期景区推出机器人主题活动和多个新项目，带来耳目一新的度假体验。

　　定安县依托明代古县衙遗址推出沉浸式实景剧本杀《来定安，当县令》，让游客在沉浸式的互动里读懂定安的历史文化。定安县旅游和文化广电体育局副局长冷杨林介绍：“以前游客静态参观半小时就逛完遗址，现在能深入了解历史文化，更好玩、更有看点。”

　　海南大学旅游学院教授谢祥项分析道：“今年春节假期，海南业态创新呈现三大特点，分别是科技赋能让传统年俗有现代表达、沉浸体验让游客从‘看景’到‘入戏’、文体旅融合满足年轻客群需求。这些创新是旅游市场‘人财两旺’的内生动力。”

　　与此同时，海南旅游国际化效应加速显现。大年初一，“喀山—三亚”航班200余名俄罗斯旅客刚下舷梯，便被海南本土乐队演奏、竹竿舞和地方特色新春礼品热情包围。“一下飞机就感受到了中国年的热情！”一位游客感叹。

　　海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示：“今年春节，海南旅游市场‘开门红、红得扎实’。游客总量、旅游收入、人均消费等核心指标均实现显著增长，特别是入境游客大幅攀升，说明封关运作的政策效应正在文旅领域加速释放。游客满意度的提升，得益于全省各行各业协同作战，从交通疏导到志愿服务，每一个环节都体现了‘海南温度’。”