节后首日“满格电”高效服务暖人心

2月24日，市政务服务中心大厅内人头攒动，工作人员主动迎上前，为络绎不绝的办事群众提供咨询与帮办服务。李胜利摄

“您取港澳通行证是吧？自助取证机在新建群众休息等候区那边，我带您过去。”

“不动产登记在A区，您往这边走。”

2月24日早上8时55分，春节假期后的首个工作日，当记者踏入市政务服务中心时，原本9时才正式“上班”的大门已经为群众敞开。还没等记者上前咨询，前台导办人员便主动迎上，热情的回答声此起彼伏。在导办人员的有序引导下，拖着行李箱的返乡市民、牵着孩子的老人，迅速分流至各个办事分区。

跟随导办人员的指引，记者来到大厅南侧的群众休息等候区。整面玻璃幕墙让阳光洒满整个空间，环境敞亮通透。这里配备了身份证自助取证机、自助签注一体机等公安高频自助设备，还加配了空调、沙发等设施，角落里的报刊架上整齐摆放着杂志。最暖心的是门口醒目的“快递员骑手爱心驿站”标识牌——这里为往来的快递、外卖小哥准备了热水和急救药箱，让奔波的身影有了歇脚的角落。

“以前来办事，停好车得绕一大圈才能进大厅，取证还得上二楼排队，有时候人多得等半天。”市民刘名城站在自助取证机前，不到一分钟就拿到了崭新的港澳通行证。他笑着向记者展示：“现在好了，停完车直接从这个门进来，身份证一刷就取到了，方便多了。”

沿着扶梯上二楼，公安专区又是另一番火热景象。由于过年返乡办证人多，每一个窗口前都排起了长龙。人群中，身穿“红马甲”的导办人员格外显眼。

“您办什么业务？取号了吗？”导办人员徐梅蓉弯着腰，耐心询问一位正在整理资料的老人。确认老人是来领身份证后，她笑着指向身后：“身份证现在一楼就能取，不用在这儿排队，我带您下去。”老人连连道谢，跟着她往电梯口走去。

放眼望去，虽然人流量大，但大厅秩序井然。长椅上坐满了等候的群众，有的低头翻看办事指南，有的盯着叫号屏。在徐梅蓉和同事们的热情引导下，前来办事的市民们取号、等候、办理，一切都井井有条。

“今早来咨询办事的已经超过80人了。”趁着人流稍缓的间隙，徐梅蓉告诉记者，“我们多问一句，多走一步，大家就能少等一会儿。”

据了解，为做好节后服务保障工作，该中心精心部署，在各楼层加派工作人员，为办事群众提供咨询、引导、取号等服务。针对办事群众较多的部门，增设潮汐窗口，保障群众能够及时有效地办理事务。