徐家汇街道民情快办提炼经验，破解基层治理“最后一米”

今天（25日），徐汇区徐家汇街道“多格合一强治理 民情快办践初心”成果汇报主题活动举行。活动中，一系列由社区工作者出演的小品与TED演讲，将一年来“多格合一”实践中的真实故事搬上舞台，生动展现了基层治理的温度与智慧。值得一提的是，这些鲜活的案例均来自《徐家汇街道民情快办案例集》，其中涵盖了29个居民区的治理实践，从主动发现到多方协同，提炼出一批可复制、可推广的典型经验。

从“被动接诉”到“主动巡查”，从“单兵作战”到“部门协同”，徐家汇街道以“多格合一”为抓手，将治理触角延伸至每个楼道单元。

作为“主动发现·协同治理”的典型，小品《魔音消失记》再现了科汇居委干部联合环保部门，通过深夜排查、专业设备检测，成功锁定居民家中低频噪音源的过程。今年街道通过该机制已化解基层矛盾9000余件，投诉量同比下降35%。与之相呼应的TED演讲《急难愁盼见初心》，则讲述了文定居民区在突发停水事件中，依托“社区云”平台调取重点关怀老人名单、主动送水上门的暖心故事，展现了“数据赋能+主动服务”的精准治理路径。

在“全岗通接待”机制的推动下，基层服务从居民跑多次向数据跑路转变。小品《居委里的“惊喜”有点甜》中，王家堂居委会社工在25分钟内完成跨条线问询，为居民提供“一次告知、全程代办”的办事路径。这一案例折射出“全岗通”带来的实效——今年街道已累计办理此类事项1200余件，群众满意度达99%。快速响应的背后是“四百”大走访、全岗通接待、“三驾马车”上报、未诉先办四大机制的系统支撑，构建起“问题早发现、矛盾早干预、服务早到位”的前端治理格局。

基层治理的难点往往在于多方利益的平衡。《黛园蝶变》以小品形式再现了番禺居民区联合派出所、文旅、城管、物业、业主代表，实现历史建筑保护、环境整治矛盾的“双赢”过程。TED演讲《换新与凝心》中豪庭居民区电梯换新工程通过“双轨投票法”“一幢一策”内饰方案，34台新电梯顺利投用，居民参与率、同意率双达标，社区凝聚力显著增强。

面对大型活动保障、突发应急事件等考验，网格化治理的统筹能力尤为关键。TED演讲《天团背后的天团》讲述了汇翠居民区在时代少年团演唱会期间，联动公安、城管、志愿者提前划定安全缓冲区、延长服务时间、提供饮水充电服务，四场演唱会实现“零事故”，家长粉丝点赞“有温度的安全感”。演讲《最闪亮的星》则展现了零陵居民区社工帮助海归青年渡过难关的故事，将“为居民服务”的初心转化为“既有效率更有温度”的行动。“多格合一”不是简单的力量叠加，而是通过网格化、智能化、协同化实现治理效能倍增。

活动现场还表彰了居民区优秀代表，以榜样的力量激励全体社区工作者在基层治理一线持续深耕。未来，徐家汇街道将继续深化“多格合一”治理模式，让每个网格都成为民情收集的“前哨站”、矛盾化解的“终点站”、服务群众的“暖心站”，实现“治理有力度、服务有温度、民生有质感”。

原标题：《徐家汇街道民情快办提炼经验，破解基层治理“最后一米”》

栏目主编：祝越 文字编辑：张晓鸣

来源：作者：文汇报 王宛艺