乘客家属投诉乘务组不广播寻药，厦门航空回应

2月24日，乘客家属陈先生反映，其父亲于2月15日乘坐厦门航空MF803次航班，从厦门高崎国际机场飞往墨尔本。飞行途中，陈父感到身体不适，希望乘务员能广播寻药，但乘务员以“多数乘客正在休息或睡眠，广播会影响他人”为由，没有广播寻药。陈先生认为，厦门航空的做法置消费者生命安全于不顾，违背《中华人民共和国消费者权益保护法》。2月25日，现代快报记者就此联系厦门航空。厦门航空工作人员表示，陈父当时的症状不构成启动紧急医学事件处置流程，乘务组处置得当。

2月25日，陈先生告诉现代快报记者，陈父本人是一名医生，当时在飞机上出现心率过缓、眩晕、大量出汗及四肢冰冷等外周供血不足症状，希望乘务员能广播寻找心宝丸，且多次努力告知情况危急。让陈先生不能理解的是，乘务员拒绝广播的理由竟是“影响乘客休息”，此举置消费者生命安全于不顾。

2月25日下午，厦门航空工作人员向现代快报记者介绍，陈父反映身体不适后，乘务员及时采取应急措施后，陈父症状好转，乘务组处置是得当的。该工作人员称，旅客家属陈先生质疑的点是为什么没有通过广播来找药。对此，乘务组的做法基于两点原因：一是陈父的症状并不是很紧急，当时他表达清楚，面色正常，称心率过缓，有冒汗、四肢发冷的症状。乘务组现场与航医沟通，陈父的症状达不到启动紧急医学事件处置的流程要求，没有必要通过客舱广播来寻药。二是当时处于夜航状态（MF803航班计划22:10起飞，次日10:25抵达墨尔本），乘务组判断，通过客舱广播寻药效果并不一定好，于是乘务组动作迅速，逐排询问机上是否有医护人员，并同步尝试寻找陈父提及的心宝丸。后来，乘务组成功寻得62排旅客携带的“日本救心丸”，基于慎重考虑陈父没有服用。航班中乘务组积极协调帮助，包括询问旅客是否需要吸氧，以及及时提供暖水瓶、温糖水等应急措施。陈父症状缓解了，情况稳定，且顺利抵达了。

上述情况，厦门航空在回复陈先生的邮件中，均已表述。对此，陈先生并不认同，并称已经向中国民航航空局发送邮件，恳请对该事件开展正式调查。

（现代快报）