抖音号里的民生冷暖：永州蓝山县委书记的“指尖政务” 打动人心

近日，一个名为“永葆初心 共创未来” 的个人抖音账号，刷屏出圈。账号主人是湖南永州蓝山县委书记邓群，而这个看似普通的短视频账号，早已成了蓝山老百姓实打实的“民情留言板”。

评论区里，有群众反映小区停水、水流过小，她回复“信息收到，已经安排塔峰镇党委书记调核处置”；有网友提出县域公路拉直优化的建议，她当即表态“意见收到，转分管副县长率领交通运输局、文旅局等同志现场调研”；有住户反映天然气开通的不合理要求，她立刻交办“转分管副县长牵头组织城管局调核处置”。

从道路修缮到路灯维护，从民生用水到环境治理，每一条群众留言都有郑重回应，每一个民生诉求都有明确的办理路径，没有官话套话，没有推诿拖延，只有直截了当的行动安排。

有人说，一位县委书记亲自运营抖音号、逐条回复网友留言，太过“接地气”，甚至显得“不寻常”。但恰恰是这份“不寻常”，戳中了基层治理的核心，也道出了民心所向的本质。

长久以来，基层群众反映诉求，往往要面对层层转办的流程、跨部门沟通的壁垒，不少关乎日常生计的“小事”，在“踢皮球”中变成了难心事、烦心事。而邓群书记的抖音号，彻底打破了这种沟通壁垒。

在这个人人都能发声的平台上，没有身份的隔阂，没有层级的门槛，群众不用跑部门、不用找关系，敲下几行字，就能把诉求直接送到县委书记面前；而书记的每一条回复，都直接划定了责任主体、明确了办理方向，让“民有所呼 瞬间转化为“行有所应”。这不是简单的新媒体运营，而是对新时代“网上群众路线”最生动的践行。

更难得的是，这份“接地气”，从来不是流量作秀，而是初心坚守。账号主页上，她清晰公布了县委办、县政府的值班电话，直言“彼此打开一扇信任之窗，建立互动工作机制”；面对全网的关注与赞誉，她坦然回应，通过抖音打开县委政府与群众的及时沟通互动之窗，是党员干部走好新时代网上群众路线的重要工作任务之一微博。

事实上，这份直面群众、闻过则改的态度，早已融入她的日常工作——此前针对网友反映的生态环境问题，她便直奔现场督办整改，要求网友反映的每一个问题“件件有回音、事事有着落”；深入社区调研时，她始终面对面倾听群众诉求，强调要以钉钉子精神抓好工作落实，用实际行动回应群众期待。抖音账号里的每一句“已安排”，不过是她一以贯之的为民理念，在新媒体平台上的自然延伸。

我们之所以为这个抖音号动容，从来不是因为一位县委书记做了多么惊天动地的大事，而是因为她把老百姓眼里的“天大的小事”，真正当成了自己的心头事。在一些地方，基层干部与群众的距离，隔着会议室的桌子、隔着文件的层层传递；而在蓝山，这段距离，被一条抖音评论、一句真诚回复、一次迅速交办彻底拉近。

当“为官一任”不再是高高在上的姿态，而是俯身倾听的自觉；当“造福一方”不再是口号里的承诺，而是件件有落实的行动，群众自然会用最朴素的赞美，给出最真诚的认可。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。邓群书记的抖音号走红，给所有基层治理者上了生动的一课：最好的政务服务，从来都不在庙堂之上，而在市井之间；最坚实的执政根基，从来都来自于民心所向。一个抖音账号，装得下万家灯火的琐碎；一句“已安排”，胜过千言万语的承诺。

愿这份“接地气”的为民之心，这份“事事有回应”的责任担当，能成为更多基层干部的自觉。当更多的干部愿意放下架子、扑下身子，走进群众的日常，倾听群众的心声，解决群众的难题，才能真正架起党群之间的连心桥，在与群众的双向奔赴中，书写好为民服务的初心答卷。