在掌声与投诉之间，九牧卫浴的“第一”成色几何？

在品质至上的时代背景下，卫浴行业的龙头企业九牧呈现出一种矛盾的发展态势。

一是权威加冕。弗若斯特沙利文和欧睿国际联合发布的2025年市场监测报告显示，九牧在智能马桶出货量、市场份额以及渠道网络规模上均处于领先地位，成功获得“中国智能马桶第一品牌”、“全球智能马桶销量第一”的称号。

另一面是消费者投诉以及渠道管理的问题突出，面临信任危机。

消费者孟先生向媒体泰山财经反映，去年5月他从某电商平台“九牧智能卫浴选购小店”购买的水龙头在今年1月份突然损坏，导致家里大量积水。商家失联后平台只赔偿了10%，而九牧官方则认为是渠道授权的问题，“该店铺没有得到授权，所以无法确定产品的真伪”。

图源：泰山财经

在高速扩张的同时如何实现精细管理，这是九牧卫浴面临的一个大问题、大考验。

技术突破：建立核心竞争力

面对当前行业机遇与挑战并存的局面，九牧依靠不断地技术突破以及强大的智能制造能力，建立起稳固的核心竞争力。

奥维云网大数据监测显示，2023年九牧卫浴全品类以23.4%的市场份额位居内资企业之首，其中智能坐便器市场占有率达到44.2%，远超同行，彰显出强大的市场主导力。

进入2025年，尽管卫浴行业受到房地产市场不景气、消费信心低迷等影响，九牧仍然逆风前行。根据奥维云网数据，2025年上半年线上智能马桶市场中，九牧市场份额为24.19%，位居全球行业第一。

九牧的市场表现得益于对用户痛点的精准把握，通过颠覆性的技术创新建立差异化优势，突破行业瓶颈，促进技术迭代升级。

第一点是九牧推出的技术有效地解决了传统产品的痛点，“清洁机器手”和“全水路除菌技术”在行业中形成了差异化的优势。

在洁净体验上，九牧研发的“智能马桶清洁机器手技术”，可以实现360°全方位清洗马桶内壁，并配合特制发泡系统，产生25mm厚的绵密泡沫层，杀菌率达到99.99%，用户再也不用手动刷洗了。

水洗是智能马桶的核心功能，从进水、水路到喷头的整个系统中细菌滋生和二次污染的问题长期没有被重视。九牧在水洗健康上获得“全球首创智能马桶全水路除菌技术”认证，让智能马桶健康标准从表面清洁向全水路无菌发展。

图源：艾瑞咨询

第二点是九牧打造“绿色黑灯工厂”实现了规模化的高效生产，不仅保证了市场供应，也打下了拓展更广阔市场的基础。

九牧在福建泉州建设了世界上第一个获得认证的智能马桶“绿色黑灯工厂”。依托5G和工业互联网技术，实现生产流程全自动化运行，年产能最高可达400万套，产品合格率也一直保持在99%以上。

不得不说，九牧卫浴规模化、智能化的制造体系，给其在面对全球市场的巨大需求时打下了坚实的基础。

挑战重重：品控、渠道管理

在高速扩张的光环之下，九牧的发展之路并不是一帆风顺。品质控制失衡、渠道混乱两大现实问题越来越严重，不仅导致了消费者的不满情绪蔓延开来，在日益激烈的市场竞争中也埋下了品牌根基被侵蚀、发展受到限制的隐患。

消费者的投诉和质疑，是九牧卫浴管理短板最直接的体现。黑猫投诉平台上，截至2月11日，以“九牧卫浴”为关键词的相关投诉数量有444条，在小红书、微博等社交平台也经常可以见到关于九牧产品不好用以及售后服务不到位的差评。

图源：小红书

九牧所面临的主要问题是线上线下渠道存在割裂，质量与配置也有不同的标准。

电商渗透率的提高，九牧加快了线上渠道的布局，力图实现全面覆盖，但是线上线下的产品差异越来越大，已经严重影响到了品牌形象。一家九牧卫浴官方授权店店里工作人员坦白道：“很多顾客也都提到了这个问题，基本上都是线上售出的产品，跟线下不一样，供货商、产品都有差异。”

服务体系落后、响应慢、维修难是九牧面临的另一大核心问题，也是整个卫浴行业普遍存在的一个问题。

目前我国卫浴行业的售后服务仍以传统的线下服务为主，线上服务的比例正在不断提高，但是在响应速度、服务质量等方面仍然存在较大的问题，在销量快速上涨的情况下，一些企业的服务体系已经难以满足市场需求。

九牧的问题更明显，销量不断增长，服务体系的短板也被放大了，成了用户投诉最多的部分。

黑猫平台上，一位用户投诉；在淘宝上买的九牧卫浴一直修不好，一直在维修的路上，推卸责任不退换货。欺骗客户，承诺有问题可以更换新的但没有兑现。

图源：黑猫投诉平台

市场竞争的加剧，这些问题可能会制约九牧卫浴的长远发展。

战略突破：从产品到服务的延伸

面对同质化严重、服务标准缺失以及消费需求升级等多方面的挑战，九牧正从多个角度寻求突破。

在战略定位上，九牧由传统的“产品供应商”转向成为“标准引领者、服务赋能者”，力图改变行业的竞争格局。

在存量竞争越来越激烈的市场环境下，单纯依靠产品迭代已经难以建立起可持续的核心优势。为此，九牧率先启动战略转型，把发展的重点从产品销售拓展到行业标准制定、服务体验提升的更高层面，从而掌握行业的主导权，解决长期以来存在的服务不规范、质量不统一等问题。

截至目前为止，九牧共主导制定了20多项国际标准、200多项国家标准，通过推动标准化进程，九牧不但规范了市场秩序，而且提升了行业的整体质量。

在文化沟通方面，九牧把美学设计和人文关怀融入到品牌营销中去，努力跟年轻人建立起更深的联系。

Z世代逐步成为消费的主力军，卫浴产品的需求也从单纯的满足功能需求变成了情感价值的认同。为此九牧积极打破传统工业品牌给人的印象，在营销中融入了美学、人文等元素，使品牌由“功能性”向“情感共鸣”转变，从而赋予了品牌更多的温度和人格化的特征。

小牧是九牧旗下的年轻卫浴品牌，针对当代年轻人重视个性表达、追求舒适体验等特点进行深入研究，将卫浴空间重新定义为“情绪疗愈和自我表达的空间”，从而构建出以“高颜值、智能化、健康关怀、悦己体验”为核心的新型卫浴生态体系。

从产品到标准，从服务到文化，九牧的战略破局不仅体现了对行业趋势的敏锐洞察，也体现了“以人为本”的理念。

小结

九牧卫浴正处在发展的重要时期，机遇和挑战并存。

一方面，它积极参与行业标准的制定工作，在国际国内市场争取话语权，并且成为了规则建设的积极推动者；另一方面，在激烈的市场竞争中，它还面临着行业规则尚未统一、竞争环境多变等挑战。

长远来看，卫浴产业不能仅仅依靠规模扩张来发展，更要获得用户的信任。如何在快速发展的过程中稳步提高产品的质量和服务的体验，将会直接影响九牧卫浴未来在行业中的地位