深圳南山区：智能看护织密独居老人安全网

来源：【人民日报中央厨房-民生无小事工作室】

《民生周刊》记者 罗燕

跌倒报警器、智能门锁、智能床垫、智能烟雾报警器……在广东省深圳市南山区，每个社区都有一份智能护理清单，独居老人可以根据自己的需要点单。

2024年以来，深圳市南山区民政局以民政部县域养老服务体系创新试点为契机，依托智慧民政系统与智能物联设备，为辖区内高龄、独居等特殊困难老年人家庭免费配置智能看护设备，开展特殊困难老年人智能看护服务，实现对老年人居家安全风险的智能防范与快速处置，让老年人生活更安心。

春节即将到来，又有一批智能看护设备进入独居老人家中，守护他们平安过节。

智能看护设备进家门，老人生活更安全

“要不是那个小东西叫得及时，这屋子可能就保不住了。”提起去年12月那场事故，南山区沙河街道独居的李阿姨仍心有余悸。李阿姨说的“小东西”是一个智能烟雾报警器。67岁的李阿姨生活能够自理，但记忆力减退，经常忘事。南山区智能看护项目为她配备了紧急呼叫器，还在她家厨房安装了一个智能烟雾报警器。

那天下午，李阿姨在灶上炖汤，一时犯困在客厅沙发上睡着了。不久，锅里的水烧干了，开始冒浓烟。厨房的智能烟雾报警器捕捉到异常，立即发出尖锐的警报声，同时将险情信号通过物联网实时传送至南山区智慧民政系统平台。

李阿姨被尖锐的警报声惊醒，开始慌乱地处理锅具。此时，社区工作人员陈琳接到平台运营中心发来的协助处置指令，也赶了过来。陈琳帮助李阿姨开窗通风、关闭燃气，化解了一场潜在的火灾。

“儿子在外地，以前总担心我一个人在家出事，喊我过去我又舍不得离开老地方。现在好了，有这些‘电子管家’，还有社工随时能来帮忙，我们都安心了。”李阿姨感慨道。

家住南山街道的王奶奶也因为智能看护设备进了家门倍感安心。王奶奶今年84岁，子女长期在外地工作，过去常为她的夜间起居安全担忧。南山区智能看护项目开展后，工作人员上门为她安装了智能床垫监测带和紧急呼叫按钮。

“现在我躺在床上，身体状况就得到了监测。晚上起来，床垫也能感应到。万一长时间没回床，或者是身体指标异常，系统会自动提醒我儿子。床边还有紧急呼叫装置，一按这个按钮，马上有人打电话来问情况，心里踏实多了！”王奶奶笑着说，“好像家里多了个‘隐形守护员’。”

AI陪伴，科技让独居不孤单

“小麦，聊聊天。”自从家里装了一个颐养智慧屏，81岁的史奶奶每天都要跟它聊聊天，问天气，聊哪里好玩，问路线……

“我问天气，它会详细告诉我最高温度、最低温度，还会建议怎么穿衣服。”史奶奶说，“我样样都跟它说说，好像多了一个伙伴。”

智能看护项目工作人员上门为老人讲解设备使用方法。

史奶奶告诉《民生周刊》记者，她长期一个人在家，有时候会闷，聊聊天，心情能好一些。

颐养智慧屏已经安装了一个多月，史奶奶还在摸索它的新功能，“年纪大了，有些搞不懂，街道工作人员已经上门教我3次了”。现在除了聊天，史奶奶还会用颐养智慧屏看视频、听音乐、浏览新闻……

据南山区智能看护项目工作人员章兴介绍，颐养智慧屏还有紧急求救功能，老人语音呼叫“救命”，设备就会向平台发送紧急报警通知。血压、血氧、血糖、呼吸心率等体征监测数据可以同步上传智慧屏。设备可以实时显示体征数据，并支持历史记录查询，还可定时提醒老人服药、进行身体监测或参与日常活动，帮助建立规律生活节奏，减少遗忘带来的健康风险。

86岁的谢爷爷患有慢性病，家中新添了智能血压计和体征监测仪，数据自动同步到智慧平台和家属手机，自己和儿女都能及时看到。

“以前孩子总不放心，现在他们在手机上看得到我的血压、心率，真有异常，街道社区和看护中心也会第一时间联系我，他们放心多了。”谢爷爷说，“科技让独居不孤单、安全有保障。”

“警报”背后的全天候守护

与传统的养老设备发放不同，南山区智能看护项目强调从评估、配置到接入、响应的全链条服务，打造了一个持续的“守护闭环”。

“所有设备数据都实时接入南山区智慧民政系统，信息互联、统一调度，打破信息孤岛，实现对老年人居家安全风险的智能防范与快速处置。”南山区民政局工作人员杨壮介绍。

智能看护项目构建了“家属（看护人）、区智能看护中心、社区（物业）”三级联动的响应机制。一旦出现预警，系统通知同步推送，确保有人响应、处置，尤其强化社区的应急支援能力。

社区与“智慧民政”平台构建起“平台预警—社区联动—快速处置”的闭环。当“智慧民政”平台收到设备发出的预警信息后，第一时间同步推送至对应社区工作人员终端。社区工作人员接到预警后，立即与老人联系，如果电话无法接通或情况紧急，可联合物业、网格员等快速上门查看。

南山区沙河街道高发社区工作人员张丽经常会收到平台预警。“有的预警是误触发，有的是真的情况紧急。”张丽说。

去年7月份，社区独居老人杨大爷在家不慎滑倒，此前安装的跌倒报警器立即向“智慧民政”平台发出预警。老人电话不在身边，平台将预警信息推送给了社区工作人员。

“老人跌倒有时候很危险，我当时不知道是什么情况，特别紧张。”张丽说。她一边往老人家里跑，一边给老人的家属打电话。家属一时赶不到，她便通过平台获取了老人家智能门锁的临时密码。

张丽进入杨大爷家里后，发现他躺在卫生间门口，正疼得厉害。张丽拨打了120，跟着救护人员一起将杨大爷送到了医院，经检查发现，老人是髋关节骨折。

杨大爷的女儿赶到医院时，老人已经住院治疗。她一再感谢张丽，“如果没有这些智能看护设备，没有社区的关心，我父亲这次跌倒后果不堪设想”。

智能看护设备并非“一次性安装”，南山区注重后续设备维护、使用指导和应急服务，并通过数据分析不断优化预警模型与服务内容，形成可持续的智能看护生态。

“智慧民政”平台工作人员每月通过电话定期与高龄、独居等特殊困难老年人交流，社区工作人员同步开展常态化上门走访，了解设备使用情况和老人的生活状况，及时收集老人在饮食起居、健康护理、精神慰藉等方面的诉求，反馈至平台，形成需求清单。老人可以直接拨打“智慧民政”平台服务电话或者自行下单代购代办、健康监测、心理疏导等服务。

2024年以来，南山区累计为全区202户独居老年人安装了2514台智能物联设备，有效防范了独居老人居家意外风险，保障了老年人生命财产安全。

南山区民政局老龄工作和养老服务科科长胥辉林表示，智能看护项目是南山区在科技赋能养老服务方面的积极探索，未来将在试点基础上总结经验，逐步扩大覆盖范围，让更多老年人享受到智慧、温情、安全的颐养生活。

原文刊载于2026年第3、4期 2月9日出版的《民生周刊》杂志

原标题：《（引题）深圳南山区探索智慧养老服务新模式（主题）智能看护织密独居老人安全网》

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