极目新闻记者 李淑仪
2月25日,有网友发文称入住西安一连锁酒店时,遭遇异性工作人员在未敲门、未询问的情况下擅自刷卡打开房门,随后对方转身就走,连一句“对不起”都没有说。25日下午,该酒店前台工作人员告诉极目新闻记者,这是个乌龙事件,客房刚打扫完毕,工作人员误以为有遗落物品返回查看,而前台恰在此时为客人办理了入住手续,工作人员不知客房已有人入住,进而导致事件发生。
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网友发帖截图
发帖人神女士告诉极目新闻记者,她预订了西安TOWO上品酒店(钟鼓楼广济街地铁站店)2月23日入住、25日退房的两晚房间,一晚房费为116.95元。23日入住当日11时许,她正躺在床上,房门锁上了锁链,一名男性工作人员未敲门、未询问,直接刷卡开门,“我的房间是尾房,床就在门口。”神女士称,工作人员在开了房门的情况下,没有丝毫反应,关了门转身就走,当时连句“对不起”都没有说。
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神女士订单截图(受访者提供)
事发后,神女士取消了第二晚订单并与酒店协商处理。她向记者提供的聊天记录显示,酒店方提出按成本价80元收取一晚房费,并让她直接在平台取消订单并退款。
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酒店方提出的解决方案(受访者提供)
神女士对此表示不接受,由于闯入者为一名男性,该行为对她造成了严重惊吓,认为个人隐私和人身安全感受到严重侵犯,“解决结果就是给我便宜三十余元,连基本的退房费都做不到。”她表示,目前自己的最低诉求是希望酒店退一赔一。
2月25日下午,极目新闻记者联系该酒店,前台工作人员承认确有该事发生,并解释称这是一个乌龙事件,当日客房刚打扫结束,工作人员以为有遗落物品,前台碰巧在这时为客人办了入住,工作人员不知道客房已经有人入住,进而导致事件发生。工作人员称:“因为这两天房间比较紧张,然后我这边给客人加急办入住,刚办进去,工作人员就回去看了一下客房。”
对于是否有赔偿方案,该工作人员没有正面回答,称“入住酒店正常不会出现这种情况”。
据酒店宣传信息,该店位于钟鼓楼回民街商圈核心地带,距离广济街地铁站约300米,出行便利,适合商务出行与旅游度假。
(来源:极目新闻)
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