山东
2月25日上午11时许，一位老人在泊里镇公交枢纽站紧握两位便民服务中心工作人员的双手，感动地说：“真是太谢谢你们了，要不是你们两位小伙子帮忙，我真不知道该怎么办，咱泊里的服务太贴心了！”。这一幕，源于半小时前大厅里的一次寻常“多看了一眼”。
今日，一位腿脚不便的老人来到便民服务中心办理业务，办结后准备离开大厅时，脚步迟疑、面露难色，站在原地犹犹豫豫，似有心事。大厅引导员见状立即主动上前询问：“大姨，您有什么需要帮忙的吗？”大姨这才断断续续道出难处，称自己腿脚不便，实在没法独自走到附近的公交站乘车回家，且身边无家属陪同。政务服务工作人员况州南、董方祝了解情况后，当即推来大厅的自助轮椅护送大姨前往公交站。
考虑到老人身体虚弱，二人分工协作、小心翼翼，一人稳扶轮椅扶手把控速度和方向，避开路面颠簸路段；一人携带老人的随身物品，在轮椅侧方随行，时刻留意老人身体状态。途中，二人主动与老人交谈，询问身体状况和出行需求，细致叮嘱乘车注意事项，一路放慢脚步、避让行人和车辆，将老人安全护送至公交站。抵达公交站后，两人并未立即离开，直至帮助老人顺利坐上公交车、车辆平稳驶离，两人才放心返回工作岗位，继续投入到忙碌的工作中。
春风化雨，润物无声。从大厅到站台，短短几百米的护送，丈量着政府与群众之间的距离，传递着便民服务“最后一公里”乃至“最后一米”的温情与担当。便民服务，不止于窗口的热情接待、高效办理，更在于将服务触角延伸至群众需要的每一个角落。
来源：大众报业·半岛网
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