河南
“姑娘，快帮帮我，我妈银行卡密码锁了，急着用钱买药，可她身体不好来不了网点，这可怎么办啊！”此时正值腊月二十六的上午，返乡过年的客户非常多。农行第三分理处的大厅里一片繁忙景象，这时只见一位女士匆匆走向工作人员，语气里满是焦急。
网点大堂经理听到其描述后立即安抚并耐心询问详情。得知女士母亲年事已高，常年卧病在床，想在年前买一点常用药品，但其女儿在取款时不慎多次输错密码导致银行卡锁定，因母亲行动不便无法亲自到网点办理解锁业务，便急忙前来询问银行人员有没有其他办法解锁。
了解情况后，大堂经理记录下该客户的联系方式，家庭地址和上门原因，第一时间向网点负责人汇报，网点主任考虑到客户的特殊情况决定为其开通绿色通道，安排两名工作人员利用中午吃饭时间上门办理委托手续。随后，返回网点后，工作人员立刻为女士办结密码解锁业务，顺利帮其取出钱款。“太感谢你们了，真是解了我的燃眉之急，你们的服务太贴心了！”女士拿着钱款，再三向工作人员道谢，脸上满是感激。
群众无小事，服务暖人心。正阳农行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体需求，用贴心、暖心、细心的服务破解群众难题，把便利送到家门口，把温暖送到心坎上，用实际行动践行金融担当，传递金融温度。
（通讯员：张建平 编辑：刘铁牛）
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