北京
太感谢你们了！这些零钱攒了好久，又乱又破，没想到你们这么有耐心，帮我清点得清清楚楚！”看着困扰已久的零钱难题迎刃而解，客户紧紧握住工作人员的手连连道谢。
近日，一位客户抱着一个沉甸甸的布袋走进莱芜农商银行农高区支行营业部，向工作人员求助，希望能将手中积攒许久的零散纸币和硬币存入银行账户。经过沟通，工作人员了解到这些零币是客户日常经营所得。布袋里零散纸币与硬币混杂摆放，其中不少硬币表面氧化严重，锈迹覆盖币面数字，部分边缘还出现磨损，不仅增加了清点难度，还需甄别是否符合兑换标准。
了解客户的情况与诉求后，工作人员为其详细介绍了残缺污损人民币的兑换标准——票面剩余四分之三以上可全额兑换、二分之一至四分之三可半额兑换等，成功打消了客户的顾虑。
随后，工作人员立即着手清点零币，将粘连的纸币逐一拆分、抚平，并按面额分类整理；对于硬币，则仔细擦拭污渍，并分拣出氧化严重的部分。经过近一小时的努力，最终成功清点出共计4800余元的零散钱币，并存入客户账户。
零散残损钱币清点，是农商银行全心全意为客户提供优质金融服务的一个缩影，更展现了该行金融服务为民的初心和金融服务的温度。一直以来，该行始终秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，将客户的“小需求”当作“心头事”来办，用心服务每一位客户、办好每一笔业务，提升客户体验，致力建设“百姓满意银行”。下一步，农高区支行营业部将继续优化服务流程，提升服务质效，以实际行动深刻践行“百姓身边银行”的承诺。（徐媛媛）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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