武汉经开区纱帽街道：城管进社区挂牌落地 把治理服务送到家门口

2月25日，武汉经开区薇湖路社区“城管进社区”工作室正式挂牌。今年1月，武汉经开区纱帽街道城市管理进社区工作在11个社区全面铺开，在薇湖路社区、廖家堡社区两大示范点位重点打造，探索建立标准化城市管理工作室。街道以“1+N”进驻模式为核心，整合多方治理力量，建体系、强管控、优服务，将城市管理的触角延伸至居民家门口，打通基层治理“最后一公里”，让精细化治理服务直达民生一线。

建体系聚合力，城管阵地扎根社区

街道高度重视城市管理进社区工作，由街道主要领导牵头部署，成立专项工作推进专班，下设领导指挥、推进实施、宣传保障三个小组，统筹推动各项工作落地。街道创新推行“1+N”进驻模式，为各社区配备多名综合执法队员，所有社区均设立标准化城市管理工作室并完成挂牌，规范公示标识标牌、工作制度、岗位职责及人员信息，让城管工作在社区有固定阵地、有专职人员、有规范流程。

工作室由社区书记统一管理，街道综合执法中心片区队长常驻办公，有效整合城管、公安、应急、市场监管、社区网格等多方力量，制定《城市管理工作岗岗位职责（试行）》和《城市管理工作室运行机制》，明确“组织、宣传、服务、管理、执法”五进社区核心任务，建立“包片联系、岗位报到、收集反馈、靠前会商、协同办理、档案台账、考核评价”七大运行机制，构建起规范化、制度化的基层城管治理体系，实现城市管理工作从街道向社区的深度延伸，让多方治理力量在社区凝聚、在一线发力。

精管控解民忧，靶向攻坚民生难题

依托社区网格单元，纱帽街道以城市管理工作室为核心，聚焦居民关注的出行保障、违建防控、燃气安全、垃圾监管等八大关键领域，开展常态化、精准化专项巡查管控，切实解决民生痛点难点。在出行保障上，针对重要路口、农贸市场、商超等重点区域实行“弹性错时+定点守控”机制，1月至今累计整治出店占道500余处；违建防控方面，沿用“五步工作法”，通过“无人机+人巡”拉网式巡查，构建全时段、全覆盖防控体系，实现新增违建零增长，累计拆除乱搭乱建2处约300平方米，开展违建宣传4次。

燃气安全整治中，街道联合社区开展入户排查600余户，现场整改率100%，为独居老人、孤寡老人等特殊群体免费更换燃气“三件套”50余套，同步开展燃气安全宣传4次；垃圾监管与毁绿整治同步推进，在薇湖路社区打造垃圾分类宣教馆，开展垃圾分类宣传5次、“清洁家园”活动6次，清理垃圾100余吨、毁绿菜地近1300平方米，拆除小区乱搭乱盖10余处，处罚违规偷倒垃圾1起。此外，街道每日开展市政设施巡查，督促修复破损缺失井盖120余处、规整线缆7处，清理违规小广告200余处，春节期间出动330人次执法队员下沉社区，劝导违规燃放烟花爆竹行为40余起。街道主要领导带头开展马路办公10余次，一线督导、一线解决，推动城市管理问题在源头化解。

优服务快处置，暖心守护居民平安

纱帽街道城管进社区工作，既保持执法的力度，更彰显服务的温度，通过高效应急处置、暖心便民服务，拉近与群众的距离，筑牢社区安全防线。街道建立突发安全隐患“快速发现、快速到场、快速处置、快速清零”的“四快”工作机制，强化多部门协同联动，确保突发险情第一时间化解。2月16日凌晨，廖家堡社区居民楼彩钢瓦被狂风掀翻，社区城管力量第一时间联动公安、消防、应急、供电等部门赶赴现场，连夜开展吊离、切割、清理作业，凌晨3时彻底消除高空隐患，全力保障居民生命财产安全，成为多部门协同应急处置的生动实践。

春节期间，进驻社区的执法队员联合社区工作人员开展暖心服务活动，在社区张贴主题对联，为商户、居民赠送手写春联，以柔性服务传递执法温度。街道还为城市管理进社区工作设置24小时响应处置热线，畅通群众诉求反馈渠道，1月至今累计受理群众投诉件152件，办结率达100%，群众满意率94.7%，用实打实的处置效率和服务质量回应群众期盼。

据悉，纱帽街道将持续深化城市管理进社区工作，健全多部门联动机制，推动“社区吹哨、部门报到”落地落实；完善考核评价体系，将社区评价、日常履职纳入进驻队员考核核心依据；同时总结薇湖路、廖家堡示范社区的成熟经验，形成可复制、可推广的工作模式在全街铺开，挖掘先进典型，讲好基层城管为民服务故事，以更精细化的城市管理、更优质的民生服务，提升居民的获得感、幸福感和安全感。（记者：奚伟 通讯员：宋顺邦）