【新春走基层】“电力调度员”朱美霖的“除夕作战图”

除夕当天，国网公主岭市供电公司配网抢修指挥中心的大屏幕上，数据流不断滚动，配网抢修指挥班班长朱美霖时刻紧盯着话务实时监控、电网运行情况、抢修车辆定位、气象预警信息……她说：“从上周开始，热线呼入量就明显增多。为应对节日高峰，指挥中心已将坐席人员增加了近四成。故障报修、停电咨询、电费业务……每个来电都会被快速分类，同步派发至相应的处理终端。”这一幕也是朱美霖“除夕作战图”的一角。

全年无休，我们就是电网的“神经中枢”

“我们执行的是24小时值班制。”朱美霖介绍时，目光没有离开屏幕，“这里全年无休，但春节尤其不同。”她所说的“不同”，不仅在于话务量的增加，更在于每一通话务背后的紧迫性——可能是正在准备年夜饭的居民，也可能是医院、供热等重要用户。

她的工作台上贴着一张流程图：遇到大面积停电时，指挥中心要在五分钟内启动应急响应——话务组安抚客户情绪并同步发送安抚短信，信息组调取故障区域资料并告知预计修复时间，指挥组则直接协调抢修、运维、调度等多专业团队联合排查。所有动作必须同步展开。

变电站进入“战时状态”

当指挥中心忙碌时，公司的21座变电站已全部进入“战时状态”。每座变电站的值守人员从日常的3人增至6人，实行24小时双岗待命。

“小年之前，我们已经完成了两轮精准测温。”运维班在电话里告诉朱美霖。红外测温仪生成的分析图谱显示，所有关键设备接点温度均在正常范围内。“但这只是基础。”朱美霖清楚，真正的考验将在用电负荷达到峰值时到来。

数据背后的“精准调控”

晚上七点，年夜饭用电高峰如期而至。大屏幕上的负荷曲线开始陡峭上升。朱美霖注意到某老旧小区台区数据异常，立即调出该区域信息——抢修班长老张正在现场特巡。

“张师傅，福馨新城小区负荷突增，请现场确认一下设备状况。”

“收到，正在配电室检查，正在调整。”

这样的对话在除夕夜会发生几十次。指挥中心与现场之间，通过一套深度融合的信息共享平台紧密联动。“以前是我们追着现场要信息，现在是信息主动推送到每个需要的岗位。”朱美霖说。

除夕夜温暖的“平静”

午夜时分，当新年的钟声敲响，指挥中心的大屏幕上，负荷曲线开始缓缓下降。过去7个小时里，热线接起率大幅上升，但所有故障工单均在承诺时限内完成处置。

朱美霖揉了揉发酸的眼睛，面前的保温杯里，茶水已经凉透。对她而言，这个除夕的“平静”不是没有电话，而是每一个电话都能迅速找到解决方案；不是没有负荷高峰，而是每一次波动都被精准预测和应对。

窗外，城市的灯火温暖明亮。指挥中心里，键盘敲击声依旧此起彼伏——这里的“年”，才刚刚过半。对于朱美霖和她的同事们来说，守护这份“平静”，就是他们除夕夜的全部意义。