2月16日,除夕当天上午,年味正浓。在城市公交一线,青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司416路驾驶员代媛媛、李友刚先后伸出援手,与场站工作人员、民警暖心接力,成功帮助一位无法正常交流的迷路老人安全回家,用责任与爱心守护乘客平安,让这个除夕更添温情。
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当天8时47分,代媛媛驾驶416路公交车抵达终点站,待乘客下车完毕后,发现一位老人迟迟没有下车,神情茫然。代媛媛立即上前耐心沟通,可老人无法清晰表达个人信息与家庭住址。为确保老人安全,代媛媛将老人拉到公交场站,并搀扶至416路调度室,与在场工作人员一同细心安抚、反复交流,仍未能获取有效信息。老人仅表示,家属会在水清沟站等候接他。
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考虑到老人的安全,代媛媛将老人妥善托付给即将发车的416路驾驶员李友刚,再三叮嘱务必留意老人状态,并将老人亲手交给其家属。9时15分,车辆平稳驶进水清沟站,李友刚仔细观察站台,并未发现老人家属。心系老人安危,李友刚当即决定报警求助,为老人寻找回家之路。民警抵达现场后,迅速开展信息核查与联络工作。在多方努力下,成功联系上老人家属,并将老人平安送回家中。
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从细心发现、耐心陪伴,到接力护送、报警求助,两位公交驾驶员用一连串暖心举动,诠释了青岛巴士的服务准则。除夕团圆之际,他们坚守岗位、守护平安,以平凡善举传递城市温度,彰显了公交人的责任与担当。
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