山东
2月16日，除夕当天上午，年味正浓。在城市公交一线，青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司416路驾驶员代媛媛、李友刚先后伸出援手，与场站工作人员、民警暖心接力，成功帮助一位无法正常交流的迷路老人安全回家，用责任与爱心守护乘客平安，让这个除夕更添温情。
当天8时47分，代媛媛驾驶416路公交车抵达终点站，待乘客下车完毕后，发现一位老人迟迟没有下车，神情茫然。代媛媛立即上前耐心沟通，可老人无法清晰表达个人信息与家庭住址。为确保老人安全，代媛媛将老人拉到公交场站，并搀扶至416路调度室，与在场工作人员一同细心安抚、反复交流，仍未能获取有效信息。老人仅表示，家属会在水清沟站等候接他。
考虑到老人的安全，代媛媛将老人妥善托付给即将发车的416路驾驶员李友刚，再三叮嘱务必留意老人状态，并将老人亲手交给其家属。9时15分，车辆平稳驶进水清沟站，李友刚仔细观察站台，并未发现老人家属。心系老人安危，李友刚当即决定报警求助，为老人寻找回家之路。民警抵达现场后，迅速开展信息核查与联络工作。在多方努力下，成功联系上老人家属，并将老人平安送回家中。
从细心发现、耐心陪伴，到接力护送、报警求助，两位公交驾驶员用一连串暖心举动，诠释了青岛巴士的服务准则。除夕团圆之际，他们坚守岗位、守护平安，以平凡善举传递城市温度，彰显了公交人的责任与担当。
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