存误导性宣传等诸多合规问题 飞猪 高德 航旅纵横 去哪儿等六大出行平台被三部门联合约谈

2月24日消息，近日，国家金融监督管理总局联合市场监管总局、中国人民银行，对携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行六家主流出行平台企业开展联合约谈，直指平台在与金融机构合作开展借贷业务中存在的各类不规范问题，明确整改要求，释放出从严规范互联网助贷业务、切实保障金融消费者合法权益的强烈信号。

聚焦出行平台金融合作突出乱象 六大出行平台被三部门联合约谈

此次约谈聚焦出行平台金融合作领域的突出乱象，核心围绕营销行为规范、信息披露透明、投诉处置效能及个人信息保护等关键环节。约谈指出，当前部分出行平台在叠加金融服务过程中，存在误导性营销、信息披露不清、合作机构权责混乱、场景化诱导借贷等问题，给金融消费者带来潜在风险。

具体来看，部分平台违规使用“低息”“秒批”“零手续费”等表述吸引用户，却刻意回避或模糊披露真实利率、贷款机构信息及各类隐性费用，导致用户实际借贷成本远超预期，其中部分导流产品年化利率单利高达35.74%；部分无金融牌照的平台开展助贷导流业务，用户信息在多家机构间流转，存在隐私泄露、信息滥用等安全隐患；部分平台合作机构繁杂，一旦出现借贷纠纷，往往存在推诿扯皮现象，导致用户投诉处置不畅、维权成本偏高；此外，部分平台在出行场景中悄悄嵌入分期、借贷入口，弱化风险提示，易诱导用户冲动消费、过度负债，甚至出现“礼品卡套路贷”等违规情形。

据网经社移动出行台获悉，针对上述问题，三部门在约谈中明确提出多项整改要求，为六大出行平台划定合规红线：

一是规范营销行为，严禁使用误导性宣传用语，杜绝虚假宣传、隐形收费等违规操作；

二是强化信息披露，清晰公示贷款机构名称、信贷产品详情、真实利率、还款规则及费用明细，明确提示理性借贷，保障用户知情权与自主选择权；

三是厘清合作权责，规范与金融机构的合作模式，明确双方在营销、风控、投诉处置等环节的责任，畅通客户投诉渠道，提升纠纷处置效率；四是严守合规底线，无金融牌照的平台不得超越经营范围开展金融相关业务，持牌平台需规范自身经营行为，加强个人信息保护，严防数据泄露与滥用，严格落实综合融资成本上限要求。

约谈强调，六大出行平台要提高思想认识，切实履行主体责任，对照约谈要求全面开展自查自纠，制定专项整改方案，明确整改时限与具体措施，确保整改落地见效。后续，三部门将建立常态化监管机制，开展专项“回头看”检查，对整改不到位、仍存在违规操作的平台，将依法采取通报批评、罚款等监管措施，严肃追责问责。

另据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布《2025年在线旅游投诉榜》（依据投诉量排行）显示，入选投诉榜依次为：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、如程、骑驴游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。

入选《2025年移动出行投诉榜》（依据投诉量排行）依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。

用户投诉问题类型主要包括：退款问题、霸王条款、网络欺诈、订单问题、售后服务、虚假促销、网络售假、客服问题、退换货难、高额退票费、信息泄露、出票不及时等。

“电诉宝”发起网约车专项调查行动

为保障司机权益，网经社旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“保障司机权益 清朗网约车市场生态”专项调查行动，这也是电诉宝的第49次专项调查行动。

本次调查行动涉及对象有滴滴出行、曹操出行、花小猪、T3出行、如祺出行、享道出行、阳光出行、哈啰出行、万顺叫车、首汽约车、嘀嗒出行、神州专车、斑马快跑、帮邦行、飞嘀打车、新变量科技、大众出行等网约车平台，还有高德打车、百度地图、美团打车、腾讯出行等聚合平台。聚焦算法控制、低价竞争、平台抽成、二选一、职业保障、合规风险等问题。

如果司机朋友有任何问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评/评测、投诉受理、媒体联动、律师咨询等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。

【小贴士】

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