2月24日下午,中国铁路郑州局集团公司南阳车务段邓州车站服务台前,旅客段女士亲手写下一封感谢信,质朴文字饱含对车站工作人员的由衷谢意。
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春节期间,段女士左脚意外受伤手术,行动不便。当天她计划乘坐K4219次列车前往湖北襄阳,进站时被客运值班员李震发现。了解情况后,李震立即协调推来轮椅,引导她到重点旅客专区休息候车。面对返程客流高峰,段女士担心腿脚不便耽误乘车,情绪紧张。工作人员耐心安抚,并承诺全程优先护送。
考虑到段女士行李较多,李震安排两名客运员全程陪护,协助安检、候车、检票,一路贴心护送顺利上车。细致周到的服务让段女士深受感动,当场写下感谢信,为铁路职工的职业素养与暖心服务点赞。
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春运以来,邓州车站秉承“车票是请柬,旅客是亲人” 服务理念,开通重点旅客绿色通道,提供轮椅、优先候车、爱心护送等便民服务,已累计帮扶重点旅客近百名。
客运值班员李震提醒,行动不便旅客可提前通过12306客服电话预约重点旅客服务,也可现场向车站工作人员求助,车站将全力为旅客出行保驾护航,用真情服务温暖旅途。(刘振伟 陈雪梅)
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