河南
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2月24日下午，中国铁路郑州局集团公司南阳车务段邓州车站服务台前，旅客段女士亲手写下一封感谢信，质朴文字饱含对车站工作人员的由衷谢意。
春节期间，段女士左脚意外受伤手术，行动不便。当天她计划乘坐K4219次列车前往湖北襄阳，进站时被客运值班员李震发现。了解情况后，李震立即协调推来轮椅，引导她到重点旅客专区休息候车。面对返程客流高峰，段女士担心腿脚不便耽误乘车，情绪紧张。工作人员耐心安抚，并承诺全程优先护送。
考虑到段女士行李较多，李震安排两名客运员全程陪护，协助安检、候车、检票，一路贴心护送顺利上车。细致周到的服务让段女士深受感动，当场写下感谢信，为铁路职工的职业素养与暖心服务点赞。
春运以来，邓州车站秉承“车票是请柬，旅客是亲人” 服务理念，开通重点旅客绿色通道，提供轮椅、优先候车、爱心护送等便民服务，已累计帮扶重点旅客近百名。
客运值班员李震提醒，行动不便旅客可提前通过12306客服电话预约重点旅客服务，也可现场向车站工作人员求助，车站将全力为旅客出行保驾护航，用真情服务温暖旅途。（刘振伟 陈雪梅）
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