湖北
河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 宁田甜
2月19日，大年初三。四大文学名著之一的《西游记》拍摄地嵖岈山风景区迎来客流高峰。作为国内著名景区，该景区有哪些独特的自然风光和人文底蕴？该景区有哪些好的核心景点，值得游客神往？该景区的服务质量咋样，服务水平如何？当天，河南日报社视觉全媒体中心•大河报记者以游客身份来到该景区，实地探访。
记者在探访中发现，该景区的观光车存在“只拉近不拉远”且不明确告知游客的情况，这让游客消费得不明不白，给游客的感受是观光车游览线路太单一。
对此，该景区专门作出了回应。
观光车两条线路票价一样，游客却只被拉到最近景点
2月19日下午2点左右，大河报记者来到该景区的南山门。根据游客服务中心工作人员的指引，记者在南山门旁边的一个观光车点位购票上车，游览景区。
很快，该辆观光车到达距离南山门约1.7公里的一个湖边。之后，车上所有游客下车，观光车离开。
下车后，记者询问得知，该景点叫琵琶湖。记者发现，该景点虽然有山有水，但并不能观嵖岈山全貌，因此还准备去其他景点探访。
记者在现场看到，此处售票点有两个乘车方向，一个是天磨湖东山门排队通道，另一个是南山门排队通道。但记者发现，游客都被安排成了一队，只能从一个通道进去乘车。
记者跟随游客再次购票排队后，不少游客都以为可以去往下一个景点天磨湖。但此时，观光车处的工作人员也未询问游客是要往哪个方向，便直接安排大家上了车，又拉回了南山门（出发处）。
随后，记者从该景区导览图上看到，该景区观光车有两条线路，一条开往琵琶湖，此处距离南山门有1.7公里；另外一条开往天磨湖，此处距离南山门约4公里。两条线路的两个终点（两个湖），单程票价均为每人13元。
对此，在现场，游客们都很纳闷，为何游客购票后，工作人员问都不问去哪，拉着就走，而且只让游客于南山门和琵琶湖之间进行往返接送？景区观光车，难道只有这一条线路？这样的话，游客又怎能欣赏到景区全貌，更好感受其自然与人文美景？
天磨湖线路偏远危险，观光车一般不去？
记者从现场了解到，该景区的观光车线路有两条，一个是开往琵琶湖，一个开往天磨湖，两个湖均是不错的核心景点，距离南山门一近一远。
当天，在该景区南山门附近的观光车售票发车点，记者询问此事缘由。
“一般只要买票，我们肯定先确认你去哪？刚才你买票时，我们说了这辆观光车要么去琵琶湖，要么就是去天磨湖。”此处负责售票的女工作人员的回答，让游客们有些摸不着头脑。
现场，负责安排游客上车的男工作人员的说法，自相矛盾。
起初，该男子称，“肯定有去天磨湖的观光车”。紧接着，他却又说：“两个景点景色都差不多。今天，观光车去不了天磨湖，只到琵琶湖。为啥那个地方没让过去，我们为什么不往那去，原因是那个线路远，弯弯曲曲，偏僻。路上游客一多，危险。我们也是出于好心。如果你当时说非要去天磨湖，我们也不会让你坐车。你看，去那都没有车。”
为此，该景区的游客服务中心工作人员接受采访时表示，就观光车而言，琵琶湖和天磨湖是两条不同的线路，一近一远，游客购票时，工作人员应告知或询问游客去哪个方向。
“天磨湖那条线路本身是没有危险的。只是到那后，如果爬山可能会存在危险。”该女工作人员一听上述男工作人员的说法，笑了。她说，关于记者反映的情况，她们登记后会反映给领导处理。
回应：观光车问题将立即整改，将加强景区服务质量管理
“景区需要大家的监督和意见，您提的意见我们已向领导转达，对于景区管理需要整改和调整的方向，我们会有相关负责人与您联系。”该景区游客服务中心工作人员表示。
随后，嵖岈山风景区游客服务中心相关负责人回复记者说，景区的观光车是两条线来回跑，当天是有开往天磨湖的观光车的，可能是工作人员没有告知清楚。关于观光车的线路区分问题，景区确实做得不是很到位，这一点也已反映给领导，这是景区需要改进的地方，观光车问题，会责成观光车负责人立即做出整改。
“您提的建议太好了！”该相关负责人表示，对于景区其他服务口，会进一步进行培训，通过热情主动服务，提升游客游玩体验和景区口碑形象，“我们会持续改进，一定加强景区服务质量管理”。
（来源：大河）
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