北京
母亲今年96岁，2月21日要从苏州乘火车去福州。买好票后，我十分焦虑——母亲腿脚不便，进站、上下车及出站都需要照料。为了能专心搀扶母亲，我极力精简行李，最终只带了两个包：一个双肩包装我的物品，一个手提包装母亲的衣物。
我曾尝试在铁路12306预约重点旅客服务，因需医院证明未成功。姐姐姐夫们担心我兼顾母亲和行李太吃力，二姐夫主动提出协助送站，却发现站台票已取消，我提议到时和车站工作人员沟通争取进站。
出发当日，我们三人提前打车到苏州站。刚到进站口，一名工作人员小伙子便主动询问是否需要轮椅，我当即应允并出示身份证。小伙子迅速用对讲机协调，另一位工作人员搬来椅子让母亲坐下，很快就有制服工作人员推来轮椅。
过安检后，我向推轮椅的工作人员说明需人送站，他指引我到服务台登记，顺利拿到送站条。随后，我们被带到重点旅客候车室，服务员告知我们开车前15分钟不要离开。等候期间，我查到福州南站重点旅客服务电话，提前预约了轮椅和出站协助，对方确认会安排接站。
离上车还有20分钟时，我询问工作人员上车时间，对方告知两分钟后会来人接应。不久，一名女服务员推来轮椅，验票后带我们乘垂直电梯到站台，我和二姐夫紧随其后。动车进站后，车上工作人员与站台工作人员顺畅交接，顺利将我们接上列车，各岗位配合默契丝滑。
列车进入福建境内，过连江站后，我再次致电福州南站确认接站事宜，对方告知已妥善安排。抵达福州南站后，列车工作人员帮忙提行李，我搀扶母亲下车，妻子已在车门前等候，福州南站的工作人员也推着轮椅及时赶到，一直将我们送到出租车乘车点。
此次乘车经历，深切感受到中国铁路客运服务高效周到、细致入微，为苏州站、南京客运段和福州南站的相关工作人员点赞。(马忠旭)
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