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温州知名酒店操作离谱!订四星给电竞房

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春节期间,陈先生称,自己带着一家人到浙江温州旅游,原本预定的四星级酒店,却被安排入住了低价电竞酒店,两家酒店房间差价超200元。2月24日,陈先生向记者讲述了这件糟心事。涉事酒店则回应,两家酒店实际为一家,只是不同房间装修时间不同。


两家酒店房间价格差价超200元。图片来源/受访者供图

陈先生介绍,2月21日,他带着家人到浙江温州旅游,因担心春节期间酒店不好预定,就提前通过去哪网预定了浙江温州东瓯大酒店(温州梧田老街店)的3间精致双床房,共计消费1174元。

“预定时我特意看了评价,而且平台标注是四星级酒店,办理入住时的短信通知也标注为东瓯大酒店。”陈先生说,因担心同屋亲属休息不好,他入住后又重新下单了一间在同一幢大厦的穿越电竞酒店(温州站店)的房间,办理入住时发现他新下单的电竞酒店房间,就在入住的东瓯大酒店房间隔壁,且两家酒店屋内的设施和布局完全一致。此时,陈先生查看房间里的酒店用品才发现,东瓯大酒店安排他们入住的竟是穿越电竞酒店。

“网上我们预定房间的时候,东瓯大酒店是390多元一晚,穿越电竞酒店(温州站店)价格仅为186元,差价超200元。东瓯大酒店明显是欺骗消费者。”陈先生告诉上游新闻记者,发现问题后,他曾找酒店询问情况,酒店前台工作人员仅表示,东瓯大酒店与穿越电竞酒店(温州站店)为同一家酒店,但并未对安排低价房做出合理解释。

陈先生提供的图片显示,东瓯大酒店是当地一家四星级酒店,同时是瓯海区职工疗养基地,2025年装修后重新开业。在陈先生预定的房间里,洗漱用品包装上标注为东瓯大酒店,而洗漱置物盒上则标注为穿越电竞酒店。


酒店房间用品标注与酒店信息不一致。图片来源/受访者供图

上游新闻记者查询工商登记信息发现,东瓯大酒店的控股股东为温州东瓯建设集团有限公司,而穿越电竞酒店(温州站店)则是2023年开业的自然人控股酒店,两家酒店在公开股权、股东信息中并无关联。据去哪网登记信息显示,东瓯大酒店为四星级酒店,穿越电竞酒店(温州站店)为经济型酒店,但两家酒店的位置完全相同。从房价上看,以2月24日为例,东瓯大酒店精致双床房价格为232元/间夜,穿越电竞酒店单人房为180元/间夜,虽是节后,两酒店仍有明显差价。

对此,上游新闻记者以顾客身份联系到东瓯大酒店,其工作人员表示,酒店为四星级酒店,2025年进行了重新装修。当记者问及穿越电竞酒店是否也在同一幢楼里时,工作人员称,两家酒店实际为同一家酒店,2025年新装修的房间是东瓯大酒店的,价格高。价格低的房间就是穿越电竞酒店的,就是没有装修的房间。“但是也要看房型,(两家酒店)有的房间就是在同一层。东瓯大酒店房型紧张时,有可能会安排入住穿越电竞酒店的房间。如果不放心可以现场看完后再预定。”


两个酒店等级不一致,地址为同一幢楼。图片来源/受访者供图

陈先生告诉上游新闻记者,他认为涉事酒店存在欺诈行为,如果不是他重新预定了房间,就不会发现预定四星级酒店被安排到低价经济型电竞酒店的情况。而去哪网平台在酒店入驻审核时不严格,也是导致此问题出现的原因之一。

对于如何处理此事,上游新闻记者采访了东瓯大酒店工作人员,其回应称电竞酒店和东瓯大酒店是同一个老板,五层和六层的房间属于价格较低的房间,是共同的,线下定价也是一样的。当天向客人表示可以退掉价格高的房间,从线下订,但客人不接受该方案,目前没有其他处理方案。对于为何同样房型平台价格相差200多元?该工作人员表示,是去哪网平台定价与酒店无关。但该工作人员也明确表示,穿越电竞酒店并非四星级酒店。去哪网客服人员则表示,酒店反馈两家酒店星级和房间是一致的,平台可以补偿600元支付金。陈先生对于此说法并不认同,他提到,事后他通过平台评价功能讲述此事,但审核未通过。

上游新闻记者了解到,目前,温州市12315平台已受理此事。24日中午,去哪网客服再次回应上游新闻记者表示,虽然酒店方面拒绝退款,考虑到是在去哪网平台预定,去哪网平台给出全额退款的处理方案,预计24小时到账。

来源:上游新闻

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