春节档，这张票难抢更难退！大麦、猫眼、淘票票居票务平台投诉榜前三

2026年的马年春节档在一片光影喧闹中正式收官。

根据国家电影局发布的数据，本次“史上最长春节档”交出了一份总票房57.52亿元、总观影人次1.20亿的成绩单。尽管总票房数字未及去年峰值，但总场次超过435万场，大幅刷新中国影史春节档纪录，依然证明了电影市场在这个超长假期里的充沛活力。

今年春节档的影片供给呈现出多元化的良性竞争格局。

《飞驰人生3》以29.27亿元的票房一骑绝尘，贡献了大盘近五成票房。张艺谋执导的犯罪片《惊蛰无声》与袁和平执导的硬核武侠《镖人：风起大漠》分别以8.68亿元和8.06亿元的成绩紧随其后，形成“多强”格局。

合家欢IP《熊出没·年年有熊》则继续稳扎稳打，刷新着系列票房纪录。类型丰富的供给结构，让不同年龄段、不同喜好的观众都能在影院找到属于自己的那盘“菜”。

这个春节，看电影早已不是简单的“走进影院、买票、观影”三部曲。随着春节档市场竞争的白热化，电影剧组跑路演拉票房，也成为了档期内一道独特的风景线。对于许多影迷而言，花几百块钱买一张票，不仅能看一场电影，还能在映后和导演、主演及主创团队面对面交流，这种沉浸式的互动体验吸引力巨大。

《镖人》路演现场 图源红星新闻

翻开各大片方的路演日程，《飞驰人生3》剧组奔赴北京、上海、沈阳、成都、三亚，《惊蛰无声》由张艺谋带队辗转北京、成都、深圳，《镖人》更是跑遍杭州、苏州、沈阳、广州、武汉、西安等近十个城市，所到之处皆是粉丝的狂欢。

特殊场次退票难，

平台影院责任难厘清

这种“电影+见面会”的特殊场次，让一张电影票的价值超越了单纯的视听享受，成了一张能与偶像近距离接触的“入场券”。在大麦、猫眼、淘票票等票务平台，这些标注着“映后见面会”的路演场次，票价往往远高于普通场次，但依然场场开票即售罄。

然而，热度之下，烦恼也随之而来。当几百元甚至近千元的“入场券”因行程有变、突发状况无法使用时，不少消费者发现，这张特殊的电影票想退掉远比想象中困难。在社交媒体和消费者投诉平台上，关于路演场次无法退票的吐槽不在少数。

有消费者反映，自己在淘票票平台购买了春节档电影路演票，后因不可控原因无法到场申请退票。平台以特殊场次为由不予退票，后又称是影院方不同意，消费者致电影院求证后得知，影院同意退票，是平台方未将订单转接过来，导致无法完成退票流程，经过多轮沟通，最终成功退票。

消费者在票务平台、影院之间被来回“踢皮球”，成了路演票务纠纷中的常态。

为什么这张票就这么难退？这背后其实是多重因素的叠加。从性质上讲，路演场次属于带有附加属性的特殊活动。影院和片方通常会将其作为一场限定活动来运作，主创人员的时间、场地安排、安保配置都是按既定人数提前锁定的。

一旦消费者退票，这张票很难像普通场次那样在短时间内二次销售，对主办方来说意味着确定的损失。因此，多数平台对于路演场次会明确标注类似“一旦售出，不退不换”的规则。

然而，规则明确并不代表规则合理。问题的症结在于，这种“不退不换”的格式条款往往被放置在购票页面的不起眼处，消费者在抢票的热情中很容易忽略。又或者，票务平台和影院之间存在着责任缝隙：平台说票是影院的，影院说规则是平台定的，当消费者夹在中间时，往往只能吃哑巴亏。

大麦、猫眼、淘票票

居票务平台投诉榜前三

据消费保平台数据显示，2025年全年票务平台的投诉量为47,595件，总涉诉金额超4795万元，有效投诉解决率为仅19.19%。

票务平台的投诉高度聚焦于核心服务领域。其中，服务问题投诉占比最高，达31.63%，排行第二和第三的是退款纠纷（29.60%）、霸王条款（20.88%）。

在主要的票务平台中，大麦网以21,140件投诉位居榜首，远超猫眼（13,797件）、淘票票（1,783件）、票星球（1,706件）等平台。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

各大票务平台的投诉解决率差异极为显著：摩天轮票务以83.45%的解决率遥遥领先，猫眼次之（50.84%），大麦网仅为3.80%。

对于想要参与路演活动、近距离感受主创魅力的观众来说，如何在享受这场光影盛宴的同时，避免陷入退票“囧途”？

1.尽量通过官方渠道或大型平台购票，购票前务必仔细阅读购票规则，找到关于退票、改签的细则。如果页面显示“不支持退票”，就要做好行程无法变更的心理准备。

2.如确因突发情况无法到场，且购票时平台未以显著方式提醒“不可退票”，可以保留好相关凭证和购票页面截图进行维权。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨棠捷

编辑丨得鹿

数据支持丨九九