Ramco Systems推出企业级对话式AI智能体Chia，改善客户体验

Chia帮助企业可靠且大规模地自动化处理复杂的客户支持互动，从而减少人工投入、缩短响应时间，并提升整体客户体验。

印度钦奈2026年2月19日/美通社/ -- 全球企业软件公司Ramco Systems今日宣布进军智能体AI产品细分市场，推出对话式AI智能体平台Chia，旨在重新定义企业与客户的互动方式。 Chia专为企业打造，旨在可靠地自动化处理复杂的客户支持互动，从而减少人工投入、缩短响应时间并降低运营成本，使企业能够大规模地提供卓越的客户体验。

作为Ramco全新AI驱动型任务自动化套件rTask的一部分，Chia提供企业级对话式智能体。这些智能体不仅限于解答疑问，更能进行推理、决策和执行，跨企业系统完成端到端的工作流程。 该平台助力各大机构从“人工参与”的支持模式，迈向一个以“异常情况需人工介入”为特征的未来，在这一新模式下，繁重的工作将由AI承担。 Chia通过执行多步骤后端操作来解决客户请求，与企业系统无缝集成，同时在既定目标、合规策略和安全边界内运行。

Chia的核心是一个无代码AI智能体开发平台，它使客户体验团队能够使用纯英文指令来设计、配置和部署AI智能体，无需等待工程开发周期。

借助自然语言工作流（NLW）功能，非工程团队可以用简单的英语来定义AI逻辑，例如退款资格、预订验证或政策执行等。 随后，系统将这些规则转化为确定性的、可采取行动的AI行为，从而防止出现幻觉。 企业可在数周内部署首个AI智能体，显著加快价值变现的时间。

Chia的主要特性包括：

可从Chia获益的一些行业
包括：

• 自然语言工作流生成器：使用简单的英语设计
  并更新AI逻辑
  
• 多步骤工作流编排：管理和编排用于
  复杂多步骤工作流的多个专业AI智能体
  
• 全渠道对话能力：通过电子邮件、聊天和消息渠道吸引
  用户
  
• 实时系统集成：与企业系统（CRM、ERP、
  ITSM、HRIS）实现安全、实时的连接，以执行任务
  
• 企业知识搜索：从受信任的内容中提供准确、
  有据可依的答案
  
• 多语言和多模式：能够处理各种语言
  的文本和视觉输入，语音即将推出
  
• 人工介入的升级流程：在需要时可将上下文无缝
  移交给支持团队
  
• 企业级安全和隐私：通过基于角色的访问、加密、
  审核日志和内置合规控制来保护敏感数据
  
• 可解释性和工作流日志：全面洞察AI操作，让合规报告、
  审计和根本原因分析变得轻松简单
  
• 性能仪表板：跟踪偏差、CSAT、解决方案指标和知识差距，
  同时发现客户不断改善支持结果的意图

• 电子商务：自动化订单、退货、退款和销售工作流程，
  即使在流量高峰期也能提供更快速、一致的解决方案
  
• 旅游和酒店业：在旅游旺季，通过各种
  渠道简化预订、行程更改、取消预订和宾客支持流程
  
• 技术和SaaS：自动化完成新手引导、
  支持和账户工作流程，同时在整个客户
  生命周期中提供准确且贴合情境的响应
  
• 金融服务：
  通过企业级安全、准确性和
  合规性来处理海量查询
  
• 健康与康养：自动化完成预约安排、
  随访跟进及康养支持，以富有同理心
  且合规的方式进行互动
  
• 媒体与娱乐：在高流量活动期间，规模化管理订阅、
  内容发现及客户支持
  
• 通信和电信：通过一致的实时客户体验实现
  服务、计费和技术支持的自动化

Ramco Systems董事总经理Abinav Raja表示：“Chia满足了全球市场对AI系统快速增长的需求，这些系统不仅是对话式的，而且是真正的智能体，能够推理、行动和交付可衡量的结果。 作为我们的第一款AI原生产品，Chia标志着Ramco转型之旅的一个重要里程碑。 这是更广泛路线图的开端，我们计划在整个产品组合中进行更多AI原生创新。 此次发布符合我们的愿景，即将我们的整个平台转变为AI原生平台，将智能体能力嵌入到我们构建的每一款产品中。 我们相信，企业软件的未来是通过设计、自主、自适应和不断发展来实现的，我们致力于引领这一转型。”

Ramco Systems总裁兼首席运营官Sandesh Bilagi表示：“如今，客户希望在每个接触点都能获得准确、快速和无缝的支持。 Chia迎接这一挑战，助力企业以自信与掌控力，自动化处理复杂的客户互动。 由于Chia助力团队在数周而非数月内部署生产级AI智能体，企业无需漫长的实施周期即可实现支持运营的现代化，最终交付更快速、更一致的客户体验。”

关于Ramco Systems：

Ramco Systems是一家世界一流的企业软件产品/平台提供商，凭借其多租户云和基于移动端的企业软件颠覆市场，在25余年来不断推动创新成果。 多年来，Ramco始终为全球800多家客户提供服务，拥有200多万用户，并在全球薪资、空运、航空航天与国防和ERP领域提供切实的业务价值。 Ramco的关键差异化优势在于其创新的产品开发方法，经由其革命性的企业应用组装与交付平台实现。 在创新方面，Ramco正在利用人工智能、机器学习、RPA和区块链等领域的尖端技术，助力企业实现数字化转型。

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