广西
“12306候补半夜兑现
醒来车已开……”
近日，有网友晒出经历
相关话题冲上热搜
近日，有网友反映，返程高峰抢票难，候补机制却让部分旅客遭遇意外损失，甚至有时候损失超千元。
记者收到网友报料，其在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3时才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。
当事人承认自身存在疏忽
此前成功购票后候补订单会自动取消
此次未及时取消候补
自己负有一定责任
但她认为，凌晨3点收到通知
距离发车仅5小时
未能及时查看信息情有可原
且两张车票行程高度重叠
系统未进行有效拦截
近1700元损失全部由个人承担
让她难以接受
工作人员告知
列车已发车无法办理退票
并建议其联系12306客服
客服表示，车票仅支持改签
需收取40%的手续费
同时可能产生差价。”
针对候补机制与退改规则问题
12306工作人员表示
旅客购票后
应及时取消冗余候补
系统将按规则处理
行程冲突问题
发车后未乘车的车票仅可改签
手续费及差价按相关规定执行
此事引发网友热议
有人表示
自己也遇到过类似经历
半夜候补成功
不少人也在评论区提醒
不要忘记取消候补
同时注意设置
“截止兑换时间”
改变行程忘记取消
候补成功后
只能无奈退票
你也遇到过
类似经历吗？
来源丨广东网络广播电视台-立财经、网友评论
值班编辑丨王 韬
值班主任丨陈 枫
总值班丨李旭东
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