智慧“城市管家”守护烟火气！浦东创新探索一体化养护模式

无人机空中巡检，一体化平台构建起“发现-派单-处置-核销”的闭环管理机制。春节期间，智慧“城市管家”一刻不停，守护着城市的烟火气……从资源整合、网格共治到数字孪生的“三级跳”，已覆盖航头、惠南等多个镇域，以“智慧+”赋能精细化养护。

资源整合，养护能级跃升

上午9点多，无人机从位于鹤雷路上的航头镇一体化养护项目部起飞，开始一天中的首次巡检。前有“空中哨兵”，后方镇域城市运维一体化平台则实现“一屏观全局，一图知全貌”。

“巡检范围主要是结合我们所有养护的设施，包括道路、河道等。”浦发养护航头镇一体化养护项目部项目副经理谢斌介绍，“现在我们连接的无人设备主要有无人机、无人船、无人清扫设备，还投入了两台ai巡视车，通过道路巡视来发现道路病害。”

在管理端，航头镇一体化养护项目部集约各条线设备、人力等资源，制定标准化管理方案与作业流程，实现养护队伍、作业与设施的统一高效管控。业务端已完成1018名作业人员、575辆作业车辆、562个设施站点的数据线上化，以及镇域养护道路全部设施量的高精度实景影像采集，全部导入一体化平台。

“工作量大的情况下，这个平台作用很大，特别是角落里、边边角角我们发现不了的问题，它能及时发现，及时维护。”浦发养护航头镇一体化养护项目部养护专管员方云说。

闭环管理，提升数字化运维效能

针对市政基础设施多头管理、边界模糊等痛点，浦东相关部门率先试点镇域设施养护业务模式改革，将原本分散的系统内资源与道路、绿化、河道、环卫等综合养护业务“打包进场”，实现统一管理。依托一体化平台，为精细化管养提供数据支持。

一体化平台的效用不仅仅是“看”，更在于凝聚合力高效解决问题。“巡视工单录入总平台，由ai进行简单拆分，再派到市政、河道等各条线，专员处置后通过照片或视频反馈，形成闭环。”谢斌说。

数据显示，平台建立“发现-派单-处置-核销”闭环机制后，主动发现并处置约1.4万例病害，工单总量同比下降30%。动态优化185个班次垃圾收运路线，清运效率提升20%，日均收运里程减少15%。同时，八大预警机制通过智能穿戴设备实时监测作业人员生命体征，工伤发生率与车辆事故率显著下降。

从“盆景”到“风景”，更多场景持续落地

春节期间，“城市智慧管家”保持“在岗”。“无人机保持一天8个航班，保证节日期间养护质量。无人清扫车上下午各两个班次，保持道路整洁。”谢斌说，“引入无人设备后很解放人力，控制中心只需要一个值守人员。”

浦发养护航头镇一体化养护项目部城运平台专管员张善陈告诉记者：“春节值班以应急安全为主，节假日人员少，更需要应急处置及时准确。比如无人机巡检归来，数据需要第一时间审核。”

在浦东，城市智慧管家一边迭代，一边迈开步伐。2025年，该模式升级为2.0，嵌入城管、交警等管理职能，形成全域统筹、协同共治的“城市管家”运维模式。运维界面从道路内拓展至围墙外，依托三维影像绘制全域电子地图，打通业务数据与财务系统，实现业财一体。依托运维作业网络划分“八大网格、71个单元”的专职网格队伍，主动发现违停等问题并劝离，打通与城管、交警数据壁垒，实现“问题发现-协调沟通-上报处置-分类标记-智能派遣”闭环。

与此同时，相关部门正在研究迭代3.0模式，加强无人全场景感知与智能设备作业，推动从bim、cim向城市数字孪生系统升级。依托无人作业集群实现“水陆空”智能协同监测，通过多模态识别技术自动发现道路病害、占道经营、绿化缺失等问题，并依托“前哨管家-专职管家-红色管家”组织架构实现分级分类治理。

从试点到2.0升级，再到3.0探路数字孪生，这套模式没有止步于“盆景”，而是在持续迭代中成长为可复制、可推广的“风景”。当智能穿戴设备守护作业人员安全，当无人机、无人清扫车成为新“同事”，守护城市烟火气的，不再仅仅是汗水，更是算力与算法。

城市治理的精度，最终指向的是市民生活的温度。未来，当“城市管家”从更多街镇走向全域，精细化养护将成为这座城市最温暖的底色。

上观号作者：浦东观察