投诉完又回来求加号？患者：技术太好离不开，医生：这谁受得了

近日，一位牙科医生在社交平台上分享了一段令人啼笑皆非的经历。一位曾投诉过他的患者发来微信，语气里带着几分试探与纠结：“医生，虽然上次我把您投诉了，但我知道您看牙技术好，我家孩子还能找您看吗？”

图源 杏林苑公众号

这条消息如同一颗石子投入平静的湖面，瞬间在医疗圈激起了千层浪。一边是刚刚挥舞过的“投诉大棒”，一边是转头求助的“卑微请求”，这种看似精神分裂的行为背后，折射出的不仅是患者个人的心理博弈，更是当下医患关系中最真实、最隐秘的生存法则。

对于医生而言，这无疑是一次情感上的“暴击”。试想，当你尽心尽力诊疗，换来的却是一纸投诉，转身对方又因信赖你的医术而笑脸相迎，这种“打一巴掌给个甜枣”的做法，足以让任何一颗职业心灵感到寒意。那么，面对这样的患者，医生究竟能否说“不”？

从法律的维度来看，答案并非非黑即白。根据相关法律法规，医生只有在面对急危重症患者时，才负有强制接诊的义务，不得推诿拖延。而在非急诊、非危重的常规诊疗中，医患关系本质上是一种契约关系，需要双方建立在互信的基础上。一旦患者发起投诉，某种程度上宣告了这种信任契约的暂时破裂。医生若因心理芥蒂申请回避，转由同级别医生接诊，在程序上并无不妥。然而，现实往往比法条复杂得多。在医疗资源分布不均、专科号源紧缺的背景下，这位患者“吃回头草”的行为，恰恰是对医生技术价值最直接的投票——她用脚做出了选择。

这种现象揭示了一个扎心的真相：在医疗消费中，患者正在将“服务体验”与“技术价值”进行割裂式评估。投诉，往往源于对态度、流程或沟通的不满，是对“软服务”的抗议；而回头，则是出于对疗效、技术壁垒的依赖，是对“硬实力”的妥协。在病痛面前，情绪的宣泄终究要让位于生存的本能。这种“虽然不喜欢你，但离不开你”的功利心态，虽然听起来冷酷，却也是患者基于自身利益做出的理性计算。

面对这种“尴尬的重逢”，医生的抉择往往关乎职业境界。有人选择“以直报怨”，明确拒绝，以此维护职业尊严，认为失去了信任的诊疗如同沙上建塔，风险极大；也有医生选择“相逢一笑泯恩仇”，将之前的投诉视为工作的一部分，只要患者坐上了牙椅，便只看牙齿，不问过往。正如一位资深医生所言：“患者可以行使投诉的权利，我也可以履行救死扶伤的职责。这两者互不拖欠，这才是职业该有的样子。”

其实，这种“相爱相杀”的局面，也给医院管理者提了个醒。投诉机制的初衷应当是修补裂痕、改进服务，而非激化对立。如果一次投诉就让医患双方陷入“老死不相往来”的僵局，那是双输。成熟的处理机制，应当在查清事实的基础上，既保障患者表达诉求的权利，也要保护医生不因正常的医疗纠纷而寒心。

归根结底，医疗是一场关乎生命的托付。它既需要技术的锋芒，也需要人性的温度。当患者放下成见再次敲响诊室的大门，这或许是对医生技术最高的褒奖。而对于医生来说，能够超越个人的情感好恶，在信任裂痕中依然坚守专业底线，这身白大褂才显得格外厚重。

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