重构社交能力

掌握了管理自己的方法，我们就可以进入下一个层次了。因为人不可能总是一个人，你的生活质量很大程度上取决于你和他人的关系。这就需要我们把重构的技术从个人层面扩展到人际层面。

很多人都会觉得自己比较内向、害羞，不会交际。特别是在公开场合，别人都是三三两两聚在那儿聊天，好像彼此都认识，只有你谁也不认识。你想加入讨论又不知道该说啥，只好自己坐在角落里，显得特别不自信。

那么，你需要重构。亚当斯提供了一些实战技巧，而我觉得那些技巧背后有几个基本原则，或者说关于人性的规律。

第一个规律是，人的接受度是很高的。有一个催眠师和心理学家熟知的影响技巧，亚当斯称之为“假因为（fake because）”。它说的是，当你请求别人做一件什么事的时候，哪怕你给一个“不能算是理由的理由”，也能大大提高别人答应的概率。一个经典实验是这样的。你拿着一份文件去复印，复印机那里已经有人，按理说你应该排队等候，但是你想插队。实验测试了以下三种请求前面的人允许你插队的方式 ——

第一种，直接说“我能不能先复印？”那么人家凭啥让着你，有40%的人会表示拒绝。第二种，“我能不能先复印？因为我特别着急。”这似乎是个说得过去的理由，结果只有6%的人拒绝你。

有意思的是第三种方式：“我能不能先复印？因为我需要复印。”这不是废话吗？本来你就是要复印啊！但是你猜怎么着？拒绝你的人也只有7%。跟有正当理由的效果几乎是一样的。仅仅是因为你说了“因为”这个词。这就是人性的一个侧面，人的认知处理是非常自动化和低效能的，以至于一听说有理由，马上就接受了，也不管那是什么理由。

我还听说过一个实验。找一群大学生到街上随便找陌生人借手机，说：“我能不能借你手机用一下，我要打个电话。”所有的大学生都大大低估了别人同意把手机借给他的可能性。现实是只要你那个请求不是特别麻烦，而且你有一个还算像样的理由，别人通常倾向于答应你。理解了这一点，你是不是能稍微卸下一点社交的负担呢？如果还不能，那我接着说亚当斯对人性的第二点洞见：“人们关心的是自己，而不是你。陌生人尤其如此。”

你可以试试，比如故意把衣服扣子扣错去上班，或者剪个从来没剪过的发型去上班，你就会发现，关注你的人真的不多，大家忙着注意自己呢。知道这一点不仅能帮你减轻一点社交压力，而且也能提供一些社交的思路，亚当斯在书中讲了三个从低到高的聊天技术。

第一个技术是问别人关于他们自己的问题。开场很简单，你只要微笑、眼神接触、握手、介绍自己的名字，然后问对方的名字。然后重复一遍对方的名字表示重视。然后你们就可以寒暄生活琐事了。你可以问“你今天为什么来这？”“你住哪？”“你有小孩吗？”“你做什么工作？”等等；可能很多人说别人会不会认为这是隐私，不愿意告诉你呢？不用担心。现实是人们很愿意回答关于自己的简单问题。而你只需要倾听就好。凯文·凯利不说吗：“即使你什么都不说，只要你认真听，人们会认为你是一个很好的交谈者。”

第二个技术是自我介绍。你总需要讲讲自己。平时准备几个关于自己的小段子，最好具有自嘲属性，还要有娱乐性，随时抛出来。我有一个朋友，我亲眼目睹他用同样的段子向不同的人介绍自己很多遍，但是因为他讲得有意思，我每次听都觉得很好。

第三个，也是最高级的技术，是表演。社交水平差的人总觉得我要做自己，不管跟谁都用同一个方式表达，这是错误的。你不应该用跟小孩说话的方式跟警察说话。对不同的人要用不同的对话风格。最厉害的风格具有一定的表演性质，要点是模仿对方。亚当斯上大学的时候，有个同学跟大学行政人员聊天时，故意表现得自己像个行政人员一样。旁观者都觉得好笑，但是那些行政人员却感到很舒服，觉得这人特别有能力。你要演得像是对方的一员。

别忘了，模仿是最好的恭维。这三个技术能帮助我们很好地应对寒暄，那如果你说我想要让交流深入下去，这又要怎么做呢？在亚当斯看来，这就取决于你是否知道对方真正需要什么了。按理说每个人都知道自己需要什么，那你推己及人就应该知道别人需要什么 —— 但现实不是这样，人们往往不知道别人需要什么。

我们先说别人不需要什么：别人不需要你的建议。你看人家不会做事，做得不好，你说我给你提个建议。那么这个人，尤其是成年人，很可能立即换成防御姿态。你给他提建议，就是在暗示你的地位比他高，现在我们说这是“爹味”。

所以有很多社交指南建议我们不要给人提建议。但是不给建议似乎也不对，因为你确实想帮助对方。那应该怎么办呢？一个办法是提供信息。只有信息，供对方参考，没有建议。如果他用了，他会自己得出应该怎么做的结论。那是他自己的决定，所以他不会反感。一个办法是帮对方捋清思路。你无须评论，就让对方给你解释他是怎么想的，他自己就能发现思维过程中的矛盾。

还有个更常用的办法是给同理心。其实很多情况下人们并不想真的解决问题，他向你抱怨只是为了获得你的支持和共情。亚当斯十几岁的时候曾经在一个度假村做前台工作，他的一项任务就是处理客人的投诉。老板告诉他一个秘密：其实很多问题根本就是无解的，但是大部分客人投诉并不是想解决问题，他们只是想抱怨一下、抒发情绪而已。所以老板弄了很多张表格，一旦有人投诉，亚当斯只用说一句，我会把你说都填表登记！这一句话就能让客人非常满意，至于说那个问题解不解决，已经不重要了。

除了支持和共情，还有一个东西所有人都需要，那就是赞美。这一点毋庸置疑，可你会发现这世界上的赞美实在是太少了！如果你能随时发现别人的闪光点，随口送出赞美，你不但立即提升了双方关系，而且点亮了对方的一整天。赞美是零成本的，而且你真不用担心把对方给说骄傲了。亚当斯说他今年65岁，这么多年天天赞美别人，从来没产生过负作用。与其说赞美是虚伪的，不如说不赞美是近乎不道德的。