新春走基层｜南京南站有对“疯狂动物城”搭档，护航重点旅客春运回家路

当春运大潮涌动，南京南站内，一对被称为“狐兔组合”的搭档正用默契与专业，为重点旅客铺就一条温暖的回家路。158雷锋服务台的客运员徐学芝与崔国祥，一位如《疯狂动物城》中执着细致的兔朱迪，一位似机智灵活的狐尼克，两人性格互补、协作无间，在繁忙的春运中书写着“1+1>2”的服务故事。近日，现代快报记者走近他们，揭秘这对搭档如何守护春运中行动不便的旅客。

“朱迪”徐学芝：速度与精准的接力

春运开启后，南京南站158雷锋服务台，节奏快得像按下了加速键。徐学芝接到临时通知：一位骨折的旅客将在南京中转前往荆州，需要轮椅接应。由于没有提前预约，系统里没有工单信息，徐学芝拎起轮椅就向站台飞奔。

春运期间站台人流如织，她脑中却像装有导航，迅速锁定车厢位置，“站在对应车厢中间，注意看两边出入口，最快！”她一边疾步走一边向记者解释。转眼便在左边出口锁定拄着拐杖的旅客丁女士，利落地扶她坐上轮椅。

丁女士告诉记者，她和姐姐带着小孙女在泰州打工，春节返乡票务紧张，只得到南京中转。徐学芝一边推着丁女士往服务台走，一边叮嘱“换乘时间最好留足30分钟以上，轮椅占地大，人多时直达电梯要等。”她说话快，动作更快，仿佛一只时刻警觉、雷厉风行的兔子。这种“快”，来自两年服务台经验练就的“活地图”本领，更来自她对旅客需求的敏锐预判——哪些人可能需要帮助，哪些环节容易出岔子，她心里都有一本账。

刚安顿好丁女士，一通120急救电话又打了进来：一位刚做完脊柱手术的13岁女孩，需担架护送上车。徐学芝将丁女士交接给搭档崔国祥，转身推起另一位轮椅旅客，再次赶往安检口，与担架队伍会合。“两位旅客车厢挨着，正好一道送。”她语速急促，脚步却稳。在电梯口，工作人员暂停行动电梯，待担架停稳才重新启动，她和医护人员合力将女孩安全送达站台，转身又推着轮椅旅客奔向隔壁车厢，车门关闭前一刻，她笑着从车厢里快步退出，松了一口气：“再晚几秒，可真要被高铁带走了。”

“尼克”崔国祥：从容与温度的交融

当徐学芝在前方“冲刺”时，崔国祥在服务台前稳稳“调度”。服务台前，他不疾不徐地安抚一位因车票过期而焦急的旅客。“过期票无法退换，不过您可以看看能否办理改签。”一句轻松的提议，瞬间缓和了旅客焦灼的情绪。

这份从容，源于理解。崔国祥告诉记者，他曾参与特殊教育学校的体验活动，在全黑环境中仅待了十分钟便感到压抑。“那时我才真切体会到视障人群的不易。”因此，面对重点旅客时，他总是主动上前，耐心沟通。服务台也会定期开展手语培训，核心不是学习技能，而是学会理解。

这份理解，也融入了日常服务的细节里。从徐州来的陈阿姨年过七十，因腿部不便出行困难，每次带孩子来南京参加象棋比赛都会预约服务。“根本不用我问、不需要我操心。现在春运人多、他们最忙的时候，服务态度也依旧特别好。”陈阿姨指着崔国祥的背影，语气里满是肯定。从南京到徐州，服务信息通过系统提前传递，接驳无缝对接。“这么多年，是他们让我觉得出来不方便，有他们这个服务方便多了。”

温暖守护：每一次接送都是爱的护航

春运期间，“158雷锋服务台”始终处于高速运转中。每天清晨8点交接班后，工作人员便在外勤与调度间无缝衔接：轮椅数量有限，需及时向客服中心协调借用；接送重点旅客更要精准卡点，避免轮椅与行李在高峰人流中造成拥堵……每一个细节，都是对旅客需求的细致体察。

从陈阿姨的跨城联动、丁女士的中转护送，到脊柱术后少女的担架接力，“狐兔组合”穿梭于站台与人潮之间。徐学芝的“快”与崔国祥的“稳”，恰似两条交织的线：一个眼疾手快，一个沉着周全，虽性格各异，却在守护旅客平安团圆的共同使命中，达成了默契的互补。

对讲机的声音此起彼伏，轮椅周转不息。这里没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的搀扶、引导、叮咛与微笑。这些琐碎温暖的片段，汇成了春运洪流中一条看不见的“绿色通道”，让行动不便的旅客，也能稳稳地走向团圆。

现代快报/现代+记者 杨菁菁 文/摄