情绪经济成为新变量，成熟行业面临再洗牌

2025年，中国社会消费品零售总额首次突破50万亿元，最终消费对经济增长贡献率超过50%。在总量增长趋缓的背景下，消费结构正在发生显著变化：服务消费占比持续提升，体验型消费增长快于实物型消费。

在这样的宏观背景下，“情绪价值”从营销概念逐渐演变为经营变量。

这并非偶然。

当一个市场进入供给充分、功能高度成熟阶段，竞争焦点必然从“物的满足”转向“感受的差异”。

情绪经济的扩张，本质上是消费结构成熟的标志。

一、从功能竞争到情绪竞争：阶段迁移的必然

过去十年，中国消费增长主要来自三类红利：

渠道扩张红利（电商、移动互联网）

品类升级红利（智能手机、新能源车）

制造能力红利（供应链效率）

当前，这三类红利边际效应递减。

当技术差距缩小、价格透明化增强、同质化加剧，企业之间的功能差异迅速收敛。

以新能源汽车为例。2025年中国新能源车渗透率接近60%，产品续航普遍超过500公里，智能座舱配置趋同。行业从“技术突破阶段”进入“体验优化阶段”。

理想汽车强调家庭场景与空间体验，2024年其30万元以上区间销量持续增长；

蔚来通过换电网络与用户社区构建情绪归属；

比亚迪则依托规模与成本优势维持价格竞争力。

三种路径的背后，是同一个事实：功能差距缩小之后，情绪体验成为重要分水岭。

二、情绪经济扩张的三大现实驱动

1. 供给饱和带来的选择成本上升

信息高度透明，使消费者面临“选择过载”。

在过度供给环境中，消费者更依赖情绪与直觉做决策。

行为经济学研究显示，在复杂决策环境下，人类更倾向于使用启发式判断，而非完全理性计算。

情绪并非冲动，而是决策效率工具。

2. 服务消费占比提升

2025年服务消费增速持续高于商品消费。

文旅、演出、餐饮体验、健康管理等行业增长明显。

例如，2024年国内演出市场票房同比增长超过100%，沉浸式文旅项目成为投资热点。

体验型消费天然与情绪绑定。

商品消费强调拥有，服务消费强调感受。

这意味着情绪变量在整体消费结构中的权重提升。

3. 人口结构与城市生活压力

城市化进程加快，工作节奏提升，心理压力成为常态。

宠物经济规模已突破3000亿元，心理咨询与疗愈类服务在一线城市显著增长。

这些现象反映出一个事实：

消费者不仅购买产品，更在购买“情绪稳定”。

三、企业转型的三条主线

情绪经济并非营销升级，而是经营逻辑升级。

（一）产品结构升级：从功能满足到体验优化

企业必须重新评估产品排序。

功能是底线，体验决定上限。

体验包括：

使用流畅度、服务响应效率、品牌表达一致性、售后焦虑成本。

在成熟市场中，体验稳定性往往比功能创新更重要。

例如，泡泡玛特通过IP叙事与社群运营，使产品超越玩具属性，成为情绪资产。

（二）渠道结构升级：从曝光效率到场景占位

传统营销强调流量获取。

情绪经济更强调场景绑定。

消费者在什么情绪时刻想起品牌？

家庭团聚？自我奖励？焦虑缓解？

以小红书为例，其价值已从种草平台升级为生活方式场景入口。

场景占位能力，是长期品牌资产。

（三）利润结构升级：从单次交易到长期陪伴

情绪驱动型消费更容易形成复购。

宠物经济、健康管理、会员制服务等行业，依赖长期关系而非一次成交。

企业需要重新设计盈利模式：

提升用户生命周期价值，降低情绪波动带来的流失，建立稳定服务体系。

情绪一旦转化为信任资产，价格敏感度自然下降。

四、转型风险与边界

需要强调的是，情绪经济并非适用于所有行业。

在基础设施、工业设备、B端服务等领域，决策仍以效率和稳定为主。

情绪更多体现为“信任感”与“可靠性”。

此外，过度情绪化表达可能导致：

审美疲劳，体验兑现难度上升，预期管理失控。

因此，情绪转型的前提，是产品与服务能力达标。

情绪可以放大优势，也会放大短板。

五、未来三年的趋势判断

情绪经济将呈现三个方向：

1. 高客单品类情绪渗透率上升

2. 场景驱动型品牌集中度提高

3. 体验稳定性成为竞争核心指标

资本市场也会更关注具备情绪粘性的企业。

在供给过剩时代，稳定情绪关系等同于稳定现金流。

情绪经济的爆发，并非消费者变得感性。

而是市场进入成熟阶段后，竞争重心的自然转移。

功能决定基础，情绪决定差异，体验决定长期。

企业面对情绪经济，不应盲目跟风，而应完成结构升级。

从产品设计到渠道策略，从盈利模式到组织管理，都必须围绕“降低用户情绪成本、提高体验稳定性”展开。

在供给充分的时代，理性是底线，情绪是杠杆。

谁能把情绪转化为可持续资产，谁就拥有未来增长的主动权。