河南
全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 周正石
春运期间，驻马店站聚焦老年旅客出行需求，成立党团员突击队，升级优化适老化服务，用真心、真情守护"银发"群体平安顺畅出行。
"来，大妈您慢点，不用着急，我陪您一起去售票厅取行程提示单。"2月19日上午，旅客王大妈乘坐K4110次列车前往郑州。因年事已高，她记不清车厢号与座位号，在进站口十分着急。车站党团员突击队队员钱四海见状，第一时间上前询问帮扶。他全程陪同王大妈前往售票厅办理相关业务，耐心核对车票信息，并将其引导至重点旅客候车专区休息。检票进站时，钱四海及时为老人开通绿色通道，一路护送老人安全顺利登车。贴心周到的服务让王大妈感动不已，连连称赞："驻马店站工作人员的服务太贴心了！"
自春运以来，驻马店站党团员突击队在售票厅、候车厅等关键区域靠前服务、主动作为。队员们搀扶行动不便的老年旅客进出站，协助搬运行李物品，耐心讲解购票、检票、换乘流程，细致核对乘车信息，让老年旅客在出行的每一个环节都能感受到实实在在的关怀与便利。
与此同时，车站同步优化服务硬件与流程：在候车区设置重点旅客专区，配备免费充电站等便民设施；开通敬老绿色通道，优化老年旅客进站、候车、乘车流程。通过"一对一"全程陪伴帮扶模式，队员们手把手指导老年人使用智能设备，让不会操作手机、不熟悉流程的老年旅客不再犯难，真正实现出行"零障碍"。（编辑 詹云清）
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