一封来自航班上的特殊“表扬信” 点赞东航员工的“举手之劳”

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

近日，正值2026年春运返程高峰期间，一封来自航班上的特殊“表扬信”在东航西北分公司内部传开。信中记录了空保部空保三分部星火班组成员王瑞，在航班上面对突发状况时挺身而出，用手疏通堵塞马桶的感人事迹，为繁忙的春运旅途增添了一份踏实与温暖。

2月18日，由西安飞往富国岛的MU861次航班正在万米高空平稳飞行。然而，客舱内出现了一个棘手状况：一位经济舱旅客不慎将马桶堵塞，导致洗手间无法使用。旅客很快排起长队，就连公务舱的洗手间也瞬间饱和。部分旅客情绪出现波动，对卫生间无法使用提出异议，客舱服务秩序面临考验。

面对这一突发窘境，当班乘务组正在商讨对策时，空保三分部星火班组的王瑞站了出来。他迅速构思应急方案，找来一个矿泉水瓶和几个清洁用蓝色垃圾袋，制作成简易疏通工具。尝试几次后，堵塞物依旧顽固。

“让我来试试。”王瑞俯下身子，在确保安全和不污染环境的前提下，克服心理和生理上的不适，将手伸入堵塞管道。经过努力，堵塞物终于被成功取出，洗手间恢复正常使用。

王瑞清理完现场、重新整理好制服时，周围的旅客和机组人员纷纷投来敬佩的目光。一位原本焦急等待的公务舱旅客感慨道：“这种时候能站出来，真的不容易，为东航的小伙子点赞！”

航班落地后，当班乘务长第一时间将这段经历发给空保三分部管理干部：“贵部王瑞主动挺身而出……解决了航班中的诸多不便和隐患！为贵部拥有这样一位有责任有担当的优秀同志提出表扬！”

面对赞誉，王瑞显得很腼腆。他说：“当时没想那么多，春运期间大家回家或出游都不容易，因为一个洗手间问题让全飞机的人难受，我心里过意不去。保障航班安全顺畅，也包括及时处理这种突发情况，这是我作为一名机组成员的职责。”

据了解，每年春运都是对民航人综合保障能力的一次“大考”。东航西北分公司空保部空保三分部星火班组一直以来秉承“聚是一团火，散是满天星”的理念，注重培养队员在关键时刻能站得出来、顶得上去的职业素养。王瑞此次的举动，不仅是一次简单的疏通，更是民航人践行“人民航空为人民”宗旨、在平凡岗位上闪耀出的“星火”光芒，为正在进行的春运保障工作写下了生动而温暖的注脚。（中国民航网 通讯员艾鑫、张丽、杨霄）（编辑：李海燕校对：贾昊天审核：韩磊）