遇见你丨春运每天走三万步 “轮椅哥”吴瑜十二年坚持为旅客“搭一把手”

西安北站的客运员吴瑜，手推着轮椅帮助旅客进站、出站，残障人士、老人小孩、孕妇等重点旅客，更是吴瑜重点关注的。过去的12年，推着轮椅在站里跑来跑去的吴瑜帮了不少旅客，车站上时常还能被人认出来，喊他“轮椅哥”。

今年春运期间，吴瑜又在车站上了。他说，那边火车要开了，这边旅客遇到小难题了，能有个人立即出手，顺道“搭一把手”，就能为乘客解决突发的小状况、小麻烦，能“换一路顺”，自己也很开心，也没觉得是不是该自己本职干的活。一起来看“轮椅哥”第12个繁忙的春节。

春运节奏 一天走出三万步

在服务台接受旅客问询，接送重点旅客进出站是吴瑜的工作日常。

西安北站客运员 吴瑜：包括候车室、站台、出站口，轮椅能到达的地方可能都是我要去的地方。

进入春运后，旅客数量激增，接送任务几乎占据了吴瑜的全部工作时间，每天步数达到了三万步左右。

西安北站客运员 吴瑜：几乎是一趟接着一趟，可能这趟一走，甚至是把这趟送完，紧接着就不上了，就从地道走，去到另一个站台接另一个人。小时候在农村就想到春种和夏收，春运也是一样的，一直在劳作。

这样一次接两位乘客的情况很常见，吴瑜让视障乘客的手搭在他肩上，自己则推着轮椅上的乘客。

西安北站客运员 吴瑜：最多的一次是一趟车上送了六个轮椅旅客。

完成一趟送站任务，吴瑜准备返回候车室，看到站台上有两位老人，职业习惯让他觉得，他们可能需要帮助，便主动上前询问。

两位老人刚从陕西铜川坐高铁来到西安北站，却又要买票返回铜川。

原来，他们是专程体验乘坐高铁来西安北站参观的。两位老人不善言辞，吴瑜利用发车前的时间，带着他们在车站逛了起来，为他们讲解车站不同区域的功能。

最后，吴瑜把老人送到车上，并且跟列车工作人员交接好。

有字迹的手背与不离身的“百宝箱”

遇到老人单独出行就主动上前，问对方可能遇到什么事儿了，这是吴瑜早已养成的习惯。而他还有一个自己的百宝箱，里面装着各式各样的小物件儿，经常能解决旅客们的不时之需。

吴瑜习惯把提前预约的重点旅客信息写在手背上，擦了写，写了擦，手背上总有痕迹。

西安北站客运员 吴瑜：有的时候他们说弄个纸写出来，纸装一装就不见了，可能揉得都看不清了。就想着写在手上，不容易忘掉。

这个小箱子就是吴瑜的百宝箱，里面装着的都是多年工作里，他积攒下的一些物件。

西安北站客运员 吴瑜：当时想着候车室地板比较滑，有很多老人拄着拐棍，害怕他们滑倒，还配了铁丝，原来绞一块绑上去，包起来，后来我发现市面上有这种成品，大小不一样。

吴瑜的百宝箱中还有老花镜、别针、胶带、针线、扣子、充电线等，大多是旅客们生活中总能用到，但出门不会携带的。

西安北站客运员 吴瑜：胶水是前两天早上在值班，有一个老大爷找我要胶水，所以就配了一个，以备不时之需。

常有温暖回馈 一心一意坚持“搭一把手”

手背上记录信息，随时更新自己的百宝箱，看得出吴瑜工作的认真负责。今年是他在西安北站工作的第十二年，别看现在热情满满，但过去因曾经适应不了工作强度，一度还想要辞职。

西安北站客运员 吴瑜：那会儿每天推着轮椅跑，一个礼拜前脚掌就磨烂了，我就想自己可能不适合干这个工作，太累了。因为那会儿还年轻，想着可能有更好的工作，出去能有更多的选择。

就在吴瑜打算放弃的时候，一个电话让他认识到了这份工作的价值。

西安北站客运员 吴瑜：旅客通过客服打了类似表扬的电话。当时记得是去北京，马上要开车，时间比较紧，老人行动比较慢，我就把他送上车了。听到这儿，感觉在快要放弃的时候打了一个强心剂，终于有旅客看到了。

这对夫妻带着自己在家乡种的橙子去北京，跟孩子们一起过年。吴瑜看到他们背着大包小包，就主动搭了把手，夫妻俩硬塞给他几个橙子。这样的事情吴瑜经常遇到，几个橙子、一句感谢、一个笑容，都是他最温暖的收获。

西安北站客运员 吴瑜：年轻的时候老想着有更多的选择、更多的出路，但是人一辈子一心一意干一件事情都不一定能干好，后来就跟自己说，要一心一意服务旅客。

（总台记者 阮超 文豪 吴成轩 马荣达）

来源：央视新闻客户端