新春走基层｜春节客流日超1.5万，如何让上海科技馆“玩得舒服”？

截至昨天，上海科技馆焕新试运行已有三天。这些天，上海科技馆展览研发中心主任徐蕾和副主任陈颖几乎天天轮流在馆内值班，即使不在馆内，也会随时在线，准备“秒回”关于展项的所有问题。

上海科技馆内，观众正在体验互动展项（张挺/摄）

“闭馆三年，现在正是公众来检验我们‘毕业设计’的时刻，作为策展团队，我们准备好随时‘答辩’。”昨天，在馆内值班的陈颖一边检查互动装置，一边随时回应游客需求，一天下来步数轻松破两万。

升级焕新没有“完成时”

每天超1.5万的人流，试开放的科技馆能否给观众带来良好的体验？昨天上午九点多，随着观众入馆，陈颖又一次开始了从三楼到一楼的逐馆巡查：人流是否均衡？动线是否合理？排队是否顺畅？互动是否自然？展项运行是否稳定？她走走停停，一旦发现问题，立即拍照发到对应的微信工作群中协调处理——某处缺了图文说明，设计师立马补上；某个展项出现小故障，工程师随即响应。“只要问题扔到群里，都能得到快速解决。”

“只有当观众真正走进来体验，很多问题才会暴露出来。”陈颖说，巡馆过程中，她发现“神奇的我”展区排队较为拥挤，项目集中且通道相对狭窄。她立即与运维团队沟通，重新梳理动线，划分通行与排队区域，缓解拥堵。“后续我们还会进一步优化展区动线，也会在客流高峰考虑对展区进行限流。”她说。

大年初一，徐蕾一边在馆内巡查，一边配合媒体直播介绍展区亮点。镜头前，她对所有展项如数家珍；镜头之外，她的目光始终留意着展项运行状态和人流变化。她告诉记者，整个春节期间，策展团队的所有成员都会在馆内轮流值守，所有展项的供应商也都安排了工作人员在现场待命，确保运行平稳。

徐蕾表示，对全体科技馆策展人来说，这次升级焕新从来不是“完成时”，而是“进行时”，“我们希望与观众一起，在一次次体验和反馈中，把科技馆打磨得越来越好”。

交出最好的“毕业设计”

“虽然开馆前已经经过三轮压力测试，但馆内仍有不少展项是第一次和观众见面。”徐蕾坦言，即使在开馆前半小时完成了最后一轮准备，但自己内心仍难免忐忑——“观众会不会喜欢？专家认不认可？同行怎么看？”她希望，这些问题都会有好答案。

其实，为了迎接春节期间的试开放，徐蕾和陈颖早在两个月前就带领团队筹备各类备品备件。“春节期间供应商放假，所有东西都得提前备足，不能出一点差错。”徐蕾说，从VR设备的一次性眼罩，到“一米世界”儿童展区的海洋球、互动展项的操作杆，每一个细节都经过反复确认。

“共生星球”展区，上海科技馆展览研发中心副主任陈颖在检查互动装置。（受访者提供）

临近开馆，大到水电、暖通系统，小到互动装置按钮、可转动的展板，陈颖都事无巨细地检查了一遍又一遍。她最关注的是压力测试期间未曾开放的“风洞体验场”：风扇风力大小、动感平台的摇晃程度、解说音量、座椅压杆角度，所有细节都再三核查。场馆彻底断电后，她还特地检查了“相对论剧场”等独立场馆的电力系统与场馆整体中控系统的磨合情况。

“这是我的‘毕业设计’，我希望它们能以最佳面貌迎接观众。”5年前投入上海科技馆升级任务后，陈颖每周都会把日程打印在一张A4纸上，密密麻麻地标注着会议和截止时间——越临近开馆，纸上的字越写越小，也就代表着任务越繁忙。与前期相比，试开放后的打磨更需要细致和耐心，“我希望能交出最好的‘毕业设计’”。

原标题：《新春走基层｜春节客流日超1.5万，如何让上海科技馆“玩得舒服”？》

栏目主编：许琦敏

来源：作者：文汇报 刘琦