海南：暖心服务拂椰岛 志愿力量绘温情

人民网海口2月19日电(记者李学山)“您好，请问有什么可以帮到您”“您丢的东西找到了，请问怎么给到您”……马年春节期间，在海南各大景区，来自志愿者的一句句耐心指引、一次次贴心帮扶、一件件暖心举措为四面八方的游客铺就温情旅途。

连日来，海南省旅游协会充分发挥行业桥梁纽带作用，向全省涉旅企业发出“暖心服务”倡议，号召以细致入微的服务举措和广泛深入的志愿行动传递“海南温度”。倡议迅速获得景区、酒店、免税城、旅游驿站等多业态积极响应，一场覆盖全岛、贯穿全程的文旅志愿服务热潮正涌动琼州大地，为海南自贸港文旅产业高质量发展注入温暖而坚实的力量。

细节之处见真章：景区服务更有温度

作为旅游接待的“第一窗口”，海南各大景区将人文关怀融入服务细节。在三亚蜈支洲岛旅游区，多语种志愿者用英语、俄语为外籍游客精准讲解路线；排队等候区则通过互动小游戏与驻唱演出，让“等待”变得轻松有趣。分界洲岛旅游区为刚结束潜水的游客送上温热姜茶，游览车动态调度有效缩短候乘时间。

三亚西岛旅游区为排队乘客提供零食和饮用水。海南省旅游协会供图

针对老年、残障、亲子等特殊群体，景区推出精准化帮扶措施：南山文化旅游区志愿者主动为行动不便老人推送轮椅；三亚凤凰岭海誓山盟景区开通绿色通道，无障碍标识清晰连贯；海旅南丽湖欢乐湾打造标准化母婴室，配备婴儿床、尿不湿、温水等设施，呵护“最小旅客”。

长影奇幻乐园志愿者为游客发放矿泉水。海南省旅游协会供图

便民与应急服务同样周到：白石岭旅游区休憩点设免费直饮机和医药箱；西岛海洋文化旅游区候船区提供零食、饮用水及小丑表演；长影奇幻乐园则通过放映红色老电影、设置AI运动吧，满足全龄段游客需求。

住购途中享温情：酒店商场传递暖意

酒店与商业场所将“家”的温暖延伸至旅途每一程。凌晨时分，海南迎宾馆为早出行客人备好便携式早餐能量包；春节期间，大堂免费供应玫瑰香橙茶、斑斓糕等本地特色茶点，并于除夕至初二向住客派送寓意吉祥的福橘。海旅春阳酒店年夜饭现场，每桌摆放新春大礼包，书法家挥毫送“福”，让异乡游客感受浓浓年味。

三亚西岛旅游区组织趣味表演缓解排队乘客焦虑。海南省旅游协会供图

海旅免税城(三亚)迎宾有限公司则聚焦消费体验优化：应急医药箱、多接口充电器、冬衣寄存区一应俱全；更创新推出宠物推车免费租借服务，打造“萌宠友好型”购物环境，赢得游客频频点赞。

出行路上有依靠：便民驿站护航全程

从城市地标到环岛驿站，便民服务覆盖游客“行前—行中—行后”全链条。海口东坡老码头增设新春互动装置，全天候实景演艺营造节日氛围，服务台常备热水、急救包、雨伞，工作人员主动为老人推送轮椅。

海口东坡老码头的实景演艺。海南省旅游协会供图

在儋耳追光驿站，工作人员熟练地为骑行游客补胎、调试设备，整洁的房车与帐篷营地为长途旅行者提供安心休憩空间；木栏头、鱼鳞角灯塔文化驿站内，医药箱、免费行李寄存、Wi-Fi全覆盖，工作人员顶着烈日在山下疏导客流，一杯杯免费开水驱散游客疲惫。

行业联动显担当：志愿服务擦亮旅游名片

此次暖心行动是海南省旅游协会深化“六联工作法”(组织联建、资源联享、活动联办、服务联动、品牌联创、治理联抓)的生动实践。通过推动各专业协会与企业协同发力，一抹抹“志愿蓝”活跃在机场、动车站、景区、港口等关键节点，提供咨询引导、秩序维护、文明劝导等服务，成为海南旅游最温暖的风景线。

“从新疆来海南过年，没想到在骑楼老街遇到这么暖心的活动，让我们感受到了家一般的温暖。”一位参与文明旅游互动游戏的游客感慨道。

海南省旅游协会相关负责人表示，下一步将持续动员更多涉旅企业加入暖心服务行列，推动志愿服务向常态化、规范化、品牌化发展，把“志愿红”“服务蓝”转化为提升游客满意度、增强海南旅游软实力的强大动能，为加快建设具有世界影响力的国际旅游消费中心贡献文旅力量。