上海
一早去银行办事，银行还没开门，看了看旁边若干家店都觉得不消费没法进去，只有一家麦当劳，我毫不犹豫地跑进去坐下来刷手机。过了一会来了一位中年妇女，拎个大包，身上的衣服一看就是好久没换了肯定是落魄之人，她也没有消费，把大包放在桌上抱着包歪头睡了，我尤其记得她的眼神里没有恐惧，显然不是第一次进来休息。
我们看到很多店从开业到大火到关门周期并不长，能使麦当劳屹立不倒的我想除了孩子们喜欢之外就是它的包容性，无论你当街当巷出现什么问题，等人、上厕所、歇脚都可以不消费解决，还有些学生在里面做作业。有一些店不同，严防死守还是没有别人的店寿命长，这种温情就是给普通人提供方便，不太计较一分一毫。我们的问题有时候还真不是要吃一碗免费的爱心面条，而是要解决生活中的一些小尴尬，麦当劳这种店就特别心领神会。
小区服务也是这样。有一次去朋友家的小区，公共设施、楼梯、走廊等地都非常干净一尘不染，后来又去了几次也是如此却没有碰上一个保洁员。我们小区就不是这样，经常看到保洁员推着保洁车在院子里穿行，双休日更是刷地大扫除啥的，明显是物业管理处的无声宣言：我们尽职尽责了哈。当然，大张旗鼓的服务也是服务，但总觉得不够高级，有些僻静地方还是有卫生死角，过分强调被看到未必是最好的服务模式。
生活中的有些朋友，有时候一点信息也没有，我还以为他们都把我拉黑了，但是有事一联系马上就有回复，我觉得这也是一种温情，就是没事不打扰，不用反复联系巩固感情否则觉得有事开不了口。完全不用如此，不打扰就是体恤，这样的感情非常被我珍惜。所以，时代发展到今天，有些服务就是不服务但是被允许，比如上洗手间、歇脚（躺在宜家的行为不算，那叫没素质，包括在山姆店疯狂试吃等行为），有些联系就是不联系但是记得，比如在朋友困难的时候施以援手。而我们对待生活中的人与事也应该在看不见的地方多下点功夫。
原标题：《夜读 | 张欣：看不见的温情》
栏目编辑：史佳林
文字编辑：沈琦华 王瑜明
本文作者：张欣
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